“昨晚出現(xiàn)這種問題，對(duì)我們也造成了損失，我們也希望交易所管理規(guī)范”，近日，天津貴金屬交易所(下稱“天貴所”)故障門后，其會(huì)員單位天津鑫桂貴金屬經(jīng)營有限公司(下稱“鑫桂公司”)的交易部人員在QQ上對(duì)受損失的投資者龐先生如此表示。

12月14日晚，XAGUSD現(xiàn)貨白銀價(jià)格在20點(diǎn)40分附近反彈上行，但在21點(diǎn)剛過后掉頭急轉(zhuǎn)直下，從6140附近一路下探至5900以下，而這期間，有多位天貴所投資者反映其因?yàn)榻灰紫到y(tǒng)“故障”無法操作，部分投資者因爆倉被強(qiáng)制平倉，僅有部分設(shè)置止損止盈點(diǎn)位的投資者得以幸免。

12月27日下午，鑫桂公司一位鄭姓負(fù)責(zé)人始終不接電話，但其客服部人士明確對(duì)記者表示，天貴所給鑫桂的答復(fù)是，14日發(fā)生的交易系統(tǒng)故障屬于“不可抗力”，根據(jù)投資者與公司所簽協(xié)議中的免責(zé)條款，投資者應(yīng)承擔(dān)其在這段時(shí)間內(nèi)的全部損失。

故障前后

天貴所是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于《推進(jìn)濱海新區(qū)開發(fā)開放有關(guān)問題的意見》(國發(fā)【2006】20號(hào))的政策精神，經(jīng)天津市政府同意，市金融辦批準(zhǔn)，由天津產(chǎn)權(quán)交易中心發(fā)起設(shè)立的公司制交易所。近日中國黃金集團(tuán)成為天貴所新股東，持股12.6%，另天津市政府持有部分股份。

天貴所網(wǎng)站顯示，鑫桂公司為其108號(hào)會(huì)員。12月14日晚上21點(diǎn)左右，龐先生發(fā)現(xiàn)天貴所交易系統(tǒng)登陸異常。幾次登錄失敗后，21點(diǎn)08分左右，他致電鑫桂公司要求人工下單平倉。鑫桂公司接電話的吳先生告訴他，因系統(tǒng)故障，無法下單。

記者在龐先生的“平倉明細(xì)”上看到，唐先生當(dāng)時(shí)持10手白銀多單。

據(jù)龐先生回憶，他打電話時(shí)行情系統(tǒng)價(jià)格還能正常顯示，價(jià)格是6145左右。 后來22點(diǎn)20分左右，他發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)可以進(jìn)入了，但因當(dāng)時(shí)正遇白銀行情下跌，其不得不在5950價(jià)位上平倉。

據(jù)本報(bào)了解，王先生的經(jīng)歷并非個(gè)案。 一位北京投資者稱，在天貴所12月14日的“故障”中，他爆倉損失高達(dá)26萬元。

記者在天津貴金屬交易所12月初下發(fā)的內(nèi)部文件中看到，目前天交所現(xiàn)有客戶11.2萬人，交易量1.44萬億，全國黃金交易量在所有的交易所中排名第三，白銀排名第一。

在投資者與會(huì)員單位簽訂的協(xié)議書中，部分內(nèi)容為“有關(guān)通訊服務(wù)及軟、硬件服務(wù)由不同的供應(yīng)商提供，可能會(huì)存在品質(zhì)及穩(wěn)定性方面的風(fēng)險(xiǎn)?！薄敖灰姿捌鋾?huì)員不能控制電訊信號(hào)的強(qiáng)弱，也不能保證交易客戶端的設(shè)備配置或連接的穩(wěn)定性以及互聯(lián)網(wǎng)傳播和接收的實(shí)時(shí)性”。上述不確定性因素投資者應(yīng)充分了解并承擔(dān)由此造成的全部損失。

鑫貴交易部人士此前表示，此次故障門在鑫桂的免責(zé)條款之內(nèi)，投資者應(yīng)該向交易所索賠，會(huì)員單位協(xié)助其維護(hù)權(quán)益，但流程上還是需要交易所那邊的處理意見。

12月27日，鑫桂公司客服部肯定地認(rèn)為，12月14日系統(tǒng)登陸故障與會(huì)員單位無關(guān)，屬于不可抗力，天貴所已對(duì)其回復(fù)稱“投資者應(yīng)承擔(dān)損失”。

故障之辯

截止發(fā)稿時(shí)，記者未見到投資協(xié)議，然而見到了數(shù)頁鑫桂公司與投資者的聊天記錄及部分投資者的平倉明細(xì)和登陸情況截圖。鑫桂公司網(wǎng)站不能登錄。

天貴所總裁辦一位李姓經(jīng)理稱：“當(dāng)天是有部分交易系統(tǒng)出現(xiàn)登錄狀況，有一些不可抗力。具體的情況已經(jīng)跟會(huì)員單位和投資者公告過，沒有發(fā)生強(qiáng)制平倉?！彼瑫r(shí)表示，對(duì)于交易系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，交易所內(nèi)部已經(jīng)查明原因，并已經(jīng)解決了，但具體不方便告訴媒體。

據(jù)記者了解，天貴所此前未發(fā)生過類似規(guī)模事故。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，此次事故的發(fā)生或有幾種原因，一，在交易量很大，而單個(gè)客戶交易很頻繁時(shí)，某一時(shí)點(diǎn)交易所服務(wù)器可能會(huì)出現(xiàn)暫停故障，二，即使出現(xiàn)了故障交易所也應(yīng)該有備用服務(wù)器，如果暫停之后未啟用備用服務(wù)器，可能是交易系統(tǒng)硬件等方面出了故障。三，天貴所的軟件系統(tǒng)曾被外界短暫侵入。

針對(duì)鑫貴公司不可抗力的說法，龐先生認(rèn)為，這次問題既不是出現(xiàn)通訊和網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)，也不是出在客戶端，而是交易所的服務(wù)器出了問題，屬于交易系統(tǒng)本身的事故。

此前鄭州期貨交易所也出現(xiàn)過系統(tǒng)故障，當(dāng)日系統(tǒng)也已恢復(fù)。龐先生認(rèn)為，由于天貴所與國際黃金市場掛鉤，與只做國內(nèi)期貨交易的鄭商所相比，其系統(tǒng)中斷對(duì)投資者的影響面更大。