近日，《證券日報》記者了解到，中金所自成立以來，積極踐行“社會責(zé)任至上”核心理念，高度重視投資者咨詢服務(wù)工作，廣開言路聽意見、真心實(shí)意納善言，努力做到規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)、不偏不倚、投訴有門，切實(shí)維護(hù)市場“公開、公平、公正”原則，保護(hù)投資者合法權(quán)益，維護(hù)市場安全平穩(wěn)運(yùn)行。

在中金所看來，用一句話可以概括投資者咨詢服務(wù)，就是“對每位咨詢的投資者都得有個交代”。

《證券日報》記者了解到，早在股指期貨上市之初，中金所就把投資者咨詢作為市場服務(wù)的重要一環(huán)，所內(nèi)各業(yè)務(wù)部門均配備力量做好解疑釋惑工作。隨著市場規(guī)模逐步擴(kuò)大、投資者參與日益深入、市場關(guān)注度不斷提高，投資者咨詢也顯著“放量”。2013年，中金所在原有工作基礎(chǔ)上，全方位優(yōu)化投資者咨詢服務(wù)工作，理順流程、整合資源、疏浚渠道、加快應(yīng)答。

投資者咨詢已經(jīng)成為中金所建市治市的重要推手。不少投資者通過咨詢渠道，向中金所提出很多切實(shí)可行的市場發(fā)展建議。其實(shí)，來自投資者咨詢的市場建議只是中金所汲取市場智慧推動創(chuàng)新發(fā)展的一個縮影。近年來，中金所在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)研發(fā)的整個過程中，始終堅(jiān)持順應(yīng)市場趨勢、堅(jiān)持滿足市場需求、堅(jiān)持傾聽市場聲音。

“市場不是交易所的市場，更不是某個人的市場，而是全體投資者的市場。讓投資者參與市場建設(shè)，才可能建成一個公平的市場?！边@樣的理念，在中金所員工中，耳熟能詳。

金融期貨作為一個典型的信息市場，“知情”是市場公平的應(yīng)有之義。長期以來，中金所始終把營造市場公平發(fā)展的良好輿論環(huán)境作為一項(xiàng)核心工作，通過投資者咨詢、業(yè)務(wù)調(diào)研、市場培訓(xùn)等各種渠道，及時把握市場發(fā)展動向，深入開展形式多樣的市場宣傳與投資者教育，“把規(guī)則講透，把風(fēng)險講夠”，積極澄清認(rèn)識誤區(qū)，幫助投資者正確認(rèn)識金融期貨風(fēng)險特征、理性參與市場交易。特別是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)新趨勢，積極依托中金所微信、微博、學(xué)院、網(wǎng)站以及廣泛的媒體合作，有效擴(kuò)大受眾覆蓋面，讓更多投資者受益于正確的投資理念。