銀監(jiān)會主席郭樹清昨日在《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》發(fā)布會透露了部分監(jiān)管思路，提到監(jiān)管部門要堅持以風(fēng)險為本的監(jiān)管制度，加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管，及時研究制訂理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法，同時要求中銀協(xié)強化維權(quán)職能，打擊逃廢銀行債務(wù)行為。

強化行為監(jiān)管和功能監(jiān)管

郭樹清就任銀監(jiān)會主席不足一個月，在3月初的國新辦發(fā)布會上提到監(jiān)管部門要成為國家和人民放心的看門人和守夜人。昨日，是郭樹清在國新辦發(fā)布會之后在銀行業(yè)相關(guān)公開活動中的首次亮相，他在講話中進一步細(xì)化了部分監(jiān)管思路，明確監(jiān)管部門要堅持以風(fēng)險為本的監(jiān)管制度，具體來看：

一要及時改進完善產(chǎn)品管理制度。依據(jù)規(guī)范金融機構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見，及時研究制訂理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法；引導(dǎo)理財產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟，嚴(yán)控期限錯配和杠桿投資。

二要優(yōu)化完善信息管理制度。銀行業(yè)各類服務(wù)變更調(diào)整等信息，要通過多種渠道及時向社會公告；對于員工泄露客戶信息等風(fēng)險事件，加強雙線問責(zé)，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從嚴(yán)從重處罰。

三要研究完善員工行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守制度。提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀(jì)行為。

四要細(xì)致梳理服務(wù)管理制度。推進網(wǎng)點服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化管理；修訂服務(wù)價格管理制度，整治不當(dāng)交易、不當(dāng)激勵，減少不當(dāng)收費行為；立足自身服務(wù)特色與戰(zhàn)略，將服務(wù)管理納入績效考核，并從不同維度升級服務(wù)水平。

與此同時，郭樹清要求中銀協(xié)努力當(dāng)好監(jiān)管部門“看門人”、“守夜人”的助手，針對反映突出的融資難融資貴、貸款附加條件不合理、金融消費者權(quán)益保護不足等問題，采取切實有效的措施，逐步建立長效機制；要強化維權(quán)職能，扎實開展“四個一批”（督辦一批、通報一批、公示一批、制裁一批）專項治理活動，打擊逃廢銀行債務(wù)，切實維護銀行權(quán)益，建立針對逃廢銀行債務(wù)失信人和違規(guī)違紀(jì)性質(zhì)惡劣的人員終生禁入銀行業(yè)的“兩份黑名單”。

銀行要加大對供給側(cè)改革支持力度

郭樹清也對銀行業(yè)接下來的工作與發(fā)展提出了要求，提出銀行業(yè)要加大對供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支持力度，深入推進“三去一降一補”，切實發(fā)揮債委會作用，實現(xiàn)企業(yè)、政府和銀行“三方共贏”，同時要大力發(fā)展普惠金融，并明確鼓勵大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部，國有大型銀行要做表率，還要著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平。

金融消費者權(quán)益保護工作，事關(guān)社會公平正義和社會和諧。郭樹清因此還要求銀行業(yè)要以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，將消費者權(quán)益保護納入工作體系，要完善投資者適當(dāng)性制度，規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理，認(rèn)真落實銷售專區(qū)產(chǎn)品銷售“雙錄”（錄音錄像）有關(guān)要求，杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營銷。

銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，郭樹清昨日也披露了銀行服務(wù)改進狀況。據(jù)其披露，截至2016年底，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點22.8萬個，新增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點3800多個；網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬億元，交易筆數(shù)總計850億筆，同比增長98%等。

“有一本名為《Bank3.0》的書指出，未來的銀行將不再是一個地方，而是一種行為。”郭樹清說，銀行3.0時代已經(jīng)來臨，銀行要利用金融科技，依托大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式和流程，整合傳統(tǒng)服務(wù)資源，聯(lián)動線上線下優(yōu)勢，提升整個銀行業(yè)資源配置效率。