2017年第一個工作日，中國平安董事長馬明哲在公司內部晨會上致辭表示，2017年要用“專業(yè)和服務”讓平安留在客戶身邊。

每年元旦后上班第一天，馬明哲都會面向全體員工總結過去一年的成績，并闡述新一年的愿景。事實上，馬明哲元旦致辭已成為外界觀察平安、了解集團高層戰(zhàn)略思想的一個重要窗口。例如，2014年元旦致辭時他提出“醫(yī)食住行玩”、2015年提出“四個市場、兩朵云、一扇門”的戰(zhàn)略體系、2016年提出“平安3.0”，這些都是對平安影響至深的大事件。今年，馬明哲強調了已經初具規(guī)模的“金融一賬通”和“城市一賬通”。

證券時報記者發(fā)現，馬明哲今年的致辭與往年相比還出現了一些新的變化。

首先，特別強調“人”的價值。面向內部，馬明哲大力鼓舞員工士氣，致辭里提到了不少平安明星員工的名字；面向外部，馬明哲非常珍視客戶體驗，多次提出“讓平安在你身邊”。

其次，今年將“專業(yè)”和“服務”提升到新的高度。業(yè)內人士表示，“一貫擅長于戰(zhàn)略和管理的中國平安，在綜合金融的這條路上，希望抓住更本質的內容，用專業(yè)創(chuàng)造價值，用科技提升服務?！?/p>

值得注意的是，每年元旦致辭上馬明哲都會有一段自省，提及平安的危機或者當前的不足。比如2014年認為內部協同是最大的挑戰(zhàn)。今年，這個點落在了“服務”上。他表示，“我們的服務，和平安宏大的追求相比，和客戶的需求相比，還有很大差距、很多不足?！?/p>

此外，馬明哲還透露了一組數據。2016年，平安員工總數超過140萬名。其中，有100萬名壽險業(yè)務伙伴，30萬名金融專業(yè)人員，3萬名熱線座席員工，1.5萬名柜面服務人員，1萬名理賠服務查勘員，超過1000名平安“好醫(yī)生”全職醫(yī)生和6萬名兼職醫(yī)生。另一方面，平安的個人金融客戶達到1.5億人。這意味著，每1000個中國人中，就有一個是平安人；每10個中國人中，就有一個是平安的客戶。

如何才能留住這些客戶？馬明哲信奉“專業(yè)創(chuàng)造價值”。他提出的愿景是：通過移動互聯、大數據、云服務等新科技、新思維，從社交化、移動化、專業(yè)化、場景化切入，把復雜留給自己，讓客戶的生活更加簡單、便捷而有品質。

平安銀行22.87億限售股份本月解禁

平安銀行將在本月迎來公司歷史上第二大解禁規(guī)模——解禁股數為22.87億股，解禁市值高達209.47億元。這一次其巨量解禁的市值，也將創(chuàng)造本月115家解禁大軍之最。

把眼光從二級市場挪開，平安銀行大刀闊斧進行的部制改革，更為值得關注。

第二大規(guī)模解禁將臨

1月份幾乎是每年解禁壓力最大的一個月。據西南證券測算，今年限售股解禁壓力比2016年增加兩成多，解禁市值2.95萬億元。而本月又是年內解禁壓力最大的一個月，解禁市值將達到4282.22億元，其余解禁高峰分別是9月份（3739.96億元）和10月份（2728.73億元）。

本月解禁市值最大的是平安銀行，將釋放高達209.47億元的市值。Wind數據顯示，今年限售股解禁市值在200億元以上的還有國信證券、第一創(chuàng)業(yè)、海瀾之家等13家公司，加上平安銀行，解禁市值共有2800多億元。

統(tǒng)計數據顯示，本次解禁規(guī)模是該行歷史上第二大。根據Wind數據，平安銀行史上最大的解禁還是在2014年的9月1日，彼時解禁31.46億股，占總股本的27.53%，解禁市值324億元；而本次平安銀行解禁的定增配售股為22.87億股，占13.32%的股本，解禁市值209.47億元。

值得注意的是，平安銀行這次的解禁間隔較之前有所縮短：其此前的定增機構配售股解禁（不含股權分置限售股和認股權證行權）均間隔一年左右，而這一次的解禁與上一次只相隔7個半月。

大刀闊斧精簡機構

“謝永林時代”正式開啟已兩月有余，內部反腐大幕、多個一二級分行人事變陣、眾位“小平安”舊部回歸、一批部門被精簡，新官上任的數把火，仍舊燒得熱烈。

繼12月中旬平安銀行主動將42個一級部門削減成30個后，上周，平安銀行繼續(xù)揮刀——這一次的裁減對象是總部科室。

12月30日，平安銀行公布總行科室架構。延續(xù)一級部門的精簡原則，總行科室架構從343個精簡至207個，八大行業(yè)事業(yè)部、信用卡、汽車金融、特殊資產管理中心的室架構從122個精簡至94個。同時，分行的架構調整也在持續(xù)推進，杭州、深圳等大行將率先成為試點。

平安方面表示，總行科室架構的調整比例與一級部門精簡比例基本持平，精簡主要源自于一級部門的撤并，行政后臺是科室撤并的重點區(qū)域。以一級部門“信貸工廠”人員分流為例，原信貸工廠105人，超過30%的人分流到零售信貸工作，25%分流到公司網絡金融事業(yè)部，20%分流到運營作業(yè)中心，還有將近10%分流到集團兄弟公司。

原有架構個別班子成員多達1正8副的分行，也已經開始進入改革深水區(qū)。平安銀行對上海、北京、廣州、南京、杭州、成都等20余家分行的班子成員進行了調整，加大管理推動型的分行副職權限，撤并原來主管財務、小企業(yè)、行政的副行職級，分行管理更加扁平化和去行政化。據平安銀行人士介紹，北、上、廣、深等分行最高配備1正5副（公司、零售、資金、運營、風險）的班子成員，其他分行將按照等級配備1正4副到1正1副不等。

此外，新任行長助理蔡新發(fā)已實質性擔任零售業(yè)務的負責人，副行長蔡麗鳳則有向幕后轉移的勢頭。