針對期貨糾紛專業(yè)性強(qiáng)、部分投資者對期貨交易規(guī)則了解不夠深入這一特點，中國期貨業(yè)協(xié)會（簡稱“中期協(xié)”）表示，中期協(xié)努力拓寬期貨糾紛解決渠道，提高糾紛解決效率，從規(guī)則制定、組織構(gòu)建、隊伍建設(shè)、協(xié)作機(jī)制等多方面積極開展行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制建設(shè)工作。目前，期貨行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制已經(jīng)建成并順利運行。

據(jù)中期協(xié)介紹，2013年，在充分調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，中期協(xié)擬定了《中國期貨業(yè)協(xié)會調(diào)解規(guī)則》、《中國期貨業(yè)協(xié)會調(diào)解委員會工作辦法》、《中國期貨業(yè)協(xié)會調(diào)解員守則》、《中國期貨業(yè)協(xié)會調(diào)解員聘任管理辦法》等四項辦法。2014年3月，四項辦法經(jīng)中期協(xié)理事會審議通過并開始實施。

中期協(xié)表示，四項辦法是協(xié)會開展調(diào)解工作的基礎(chǔ)性規(guī)范，規(guī)定了協(xié)會調(diào)解的基本制度，規(guī)范了調(diào)解行為的基本規(guī)則，保障了調(diào)解當(dāng)事人的合法權(quán)益。

此外，2014年10月，經(jīng)中期協(xié)理事會決定，成立調(diào)解委員會。調(diào)解委員會設(shè)有主任委員1名，副主任委員2名，委員8名，由業(yè)內(nèi)高管、地方協(xié)會代表和資深律師組成。調(diào)解委員會按照理事會的授權(quán)開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)期貨糾紛調(diào)解工作，包括：調(diào)解員任前、在職培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，研究處理與期貨糾紛調(diào)解工作相關(guān)的專業(yè)問題，決定調(diào)解員的聘任和解聘，對調(diào)解工作總體質(zhì)量、社會影響等進(jìn)行評估，向理事會提出糾紛調(diào)解工作的意見建議等相關(guān)工作。

中期協(xié)表示，協(xié)會在處理投資者咨詢投訴工作中發(fā)現(xiàn)，很多咨詢投訴屬于投資者與期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)、期貨從業(yè)人員的一般糾紛，可以通過和解、調(diào)解的方式予以高效解決。

為了提高糾紛解決效率，中期協(xié)通過制定《中國期貨業(yè)協(xié)會投資者投訴舉報處理程序》、合理設(shè)定調(diào)解規(guī)則等方式，打通了投資者咨詢投訴、糾紛調(diào)解、批評懲戒等相關(guān)工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“對外一站式，對內(nèi)有分工”的工作要求，也實現(xiàn)了對調(diào)解工作的有效保障。

中期協(xié)表示，在具體處理投資者咨詢投訴工作中，投資者申請調(diào)解其與期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)糾紛的，咨詢處理部門及時將案件移交到糾紛調(diào)解部門進(jìn)行調(diào)解。在對涉嫌違法違規(guī)行為機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查過程中，投資者與期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)和解或達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，中期協(xié)對違法違規(guī)的期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)可以依規(guī)從輕處理。但期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)與投資者達(dá)成調(diào)解協(xié)議又不履行的，協(xié)會將視情形給予從嚴(yán)、從重處罰。

據(jù)中期協(xié)介紹，依托于已建立的調(diào)解機(jī)制，2015年全行業(yè)共計收到調(diào)解申請67件，其中中期協(xié)促成預(yù)調(diào)解29件，幫助投資者獲得賠償11.6萬元，調(diào)解員成功調(diào)解糾紛17件，投資者獲得賠償7萬余元。糾紛類型包括強(qiáng)行平倉、從業(yè)人員代客理財、配資、手續(xù)費和保證金糾紛等，切實發(fā)揮了調(diào)解工作為期貨市場和諧健康發(fā)展保駕護(hù)航的作用。下一步，將按照《通知》的要求和投資者保護(hù)工作的部署，充分發(fā)揮行業(yè)自律組織優(yōu)勢，繼續(xù)完善糾紛調(diào)解機(jī)制，為投資者提供高效便捷的糾紛解決渠道。