持續(xù)了2個(gè)多月的樂(lè)視“發(fā)貨門”事件升級(jí)了。近日，又有媒體曝出樂(lè)視因在“9.19”活動(dòng)促銷時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的樂(lè)視電視延遲發(fā)貨及未經(jīng)用戶本人同意就更換其他型號(hào)的行為被提起訴訟，33名消費(fèi)者向其索賠三倍賠償。此外，延遲發(fā)貨的情況主要集中于樂(lè)視商城渠道，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，可能是樂(lè)視對(duì)于不同渠道的“區(qū)別對(duì)待”。

一波未平一波又起，近期還有媒體報(bào)道，樂(lè)視的一款手機(jī)在首發(fā)時(shí)也發(fā)生了延遲發(fā)貨的情況。之后，樂(lè)視在官網(wǎng)做了解釋，并公布了相應(yīng)的補(bǔ)償政策。編者注意到，在2013年樂(lè)視電視也曾發(fā)生過(guò)延遲發(fā)貨，在當(dāng)時(shí)的道歉聲明中，樂(lè)視方面曾表示堅(jiān)決不做饑餓營(yíng)銷。

發(fā)貨延遲擅改型號(hào)消費(fèi)者集體投訴

據(jù)《法制周末》報(bào)道，因認(rèn)為樂(lè)視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐，33名消費(fèi)者已委托律師對(duì)樂(lè)視提起訴訟。在其中一份民事起訴狀中，有消費(fèi)者請(qǐng)求法院判決樂(lè)視退還已支付價(jià)款三千余元，并按照自己已付價(jià)款的三倍、即一萬(wàn)余元作為賠償。11月26日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院受理了該案。

9月19日，樂(lè)視商城開展了“黑色919樂(lè)迷節(jié)”，活動(dòng)內(nèi)容為“超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購(gòu)買”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過(guò)樂(lè)視商城官網(wǎng)訂購(gòu)了活動(dòng)商品，樂(lè)視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。不過(guò)，部分消費(fèi)者稱，在下單購(gòu)買付款后，樂(lè)視并未按照約定履行義務(wù)、未按時(shí)發(fā)貨，或稱消費(fèi)者所購(gòu)電視型號(hào)無(wú)貨，以其他型號(hào)商品發(fā)貨。

據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，江西用戶劉偉明(化名)在919活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買了S40Air L全配版電視，此后一直遲遲未能到貨。10月7日，劉偉明收到了樂(lè)視發(fā)來(lái)的電視，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)其同意，自己所購(gòu)買的S40的型號(hào)已經(jīng)被更換。

樂(lè)視商城公關(guān)部工作人員稱，活動(dòng)當(dāng)天，包括S40Air L全配版和X50 Air張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超預(yù)期，公司針對(duì)這兩款機(jī)型可為用戶免費(fèi)升級(jí)為新品。

一些消費(fèi)者將變更后的型號(hào)同其購(gòu)買的電視型號(hào)配置進(jìn)行了對(duì)比，以X50 Air張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版升級(jí)為超3 X50為例，其處理器指標(biāo)進(jìn)行了升級(jí)，但包括能效等級(jí)、揚(yáng)聲器數(shù)量在內(nèi)的一些指標(biāo)則不及X50.

銷售渠道“區(qū)別對(duì)待” 自銷缺乏約束

據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，此次樂(lè)視919活動(dòng)面向全渠道銷售，即除了樂(lè)視商城外，還有天貓、京東電商平臺(tái)也同步銷售，不過(guò)反映延遲發(fā)貨和被更換型號(hào)的則主要集中于樂(lè)視商城渠道。

有消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)之所以選擇通過(guò)樂(lè)視商城購(gòu)買，主要在于它是樂(lè)視自己的渠道，購(gòu)物應(yīng)該更有保障，不曾想缺乏第三方平臺(tái)的約束，購(gòu)物反而變得更加沒(méi)有保障。

網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍表示，有可能是樂(lè)視對(duì)于不同渠道的“區(qū)別對(duì)待”：由于第三方平臺(tái)對(duì)于合作商家的發(fā)貨有著嚴(yán)格的要求，一旦違約一般都要支付違約金，甚至影響后續(xù)合作，這對(duì)于樂(lè)視而言就會(huì)有些“得不償失”，而對(duì)于樂(lè)視商城自己的渠道而言，由于缺乏約束則“可進(jìn)可退”。

訂單超過(guò)備貨旗艦手機(jī)延遲發(fā)貨

11月3日是旗艦殺手樂(lè)1s首發(fā)，針對(duì)之前一直有網(wǎng)友在微博及論壇抱怨購(gòu)買了的樂(lè)1s遲遲未曾發(fā)貨，近日樂(lè)視商城發(fā)布公告進(jìn)行了解釋。官網(wǎng)公告稱，樂(lè)1s部分訂單可能延遲發(fā)貨1-2周，主要原因是由于樂(lè)1s首發(fā)當(dāng)日樂(lè)迷太熱情，樂(lè)視商城現(xiàn)貨+預(yù)售銷量突破50萬(wàn)臺(tái)，導(dǎo)致并發(fā)量遠(yuǎn)超系統(tǒng)負(fù)載，同步后發(fā)現(xiàn)訂單超過(guò)備貨。

據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，在樂(lè)視公司論壇，新浪手機(jī)看到，部分網(wǎng)友抱怨在11月3日及雙十一期間預(yù)訂的樂(lè)1s手機(jī)至今未發(fā)貨，所有爭(zhēng)議焦點(diǎn)都在延遲發(fā)貨這件事上，部分等不及的網(wǎng)友聲稱要退款。當(dāng)然，也有收到的用戶在論壇里曬單，粗略估算，抱怨延遲和曬單的比例大約是3:1.

因超賣延遲發(fā)貨承諾不“饑餓營(yíng)銷”

據(jù)《法治周末》報(bào)道2013年10月，樂(lè)視商城曾開放1萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨電視供購(gòu)買，因其所稱的瞬時(shí)并發(fā)流量過(guò)大、系統(tǒng)擁堵等原因，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)售出近3萬(wàn)臺(tái)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“超賣”情形。隨后樂(lè)視商城依據(jù)下單時(shí)間逐步發(fā)貨，很多在“超賣”范圍內(nèi)的用戶被安排延遲發(fā)貨。為了補(bǔ)償消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)樂(lè)視對(duì)因“超賣”而延遲發(fā)貨的用戶承諾補(bǔ)償相應(yīng)的高級(jí)VIP會(huì)員卡。

據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道稱，從2013年10月24日至2013年10月31日，共收到關(guān)于樂(lè)視S50的投訴共83起，電話核實(shí)有效投訴42起，暫時(shí)未能聯(lián)系核實(shí)投訴36起，剔除重復(fù)投訴5起，登記投訴訂單35個(gè)，樂(lè)視企業(yè)回應(yīng)10條。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)曾報(bào)道，消費(fèi)者稱：“目前大家建立了一個(gè)聯(lián)系群，正在積極維權(quán)?！痹跇?lè)視維權(quán)群里，有620余名消費(fèi)者每天在溝通交流。

樂(lè)視TV在道歉聲明中稱受生產(chǎn)和發(fā)貨壓力影響，將調(diào)整發(fā)貨周期。樂(lè)視TV還表示，一直堅(jiān)持現(xiàn)貨+預(yù)售模式，堅(jiān)決不做“饑餓營(yíng)銷”。