第二，要有服務產(chǎn)業(yè)資本、服務金融資本的意識導向，同時輔以電子商務手段，從而構建一體化的營銷平臺。期貨市場的開發(fā)一定要以服務期貨市場存在的本質(zhì)為出發(fā)點，期貨是為產(chǎn)業(yè)資本和金融資本規(guī)避和分散風險的工具，為其提供合理的價格預期，有利于實現(xiàn)企業(yè)合理的資產(chǎn)配置。期貨市場營銷一定要以產(chǎn)業(yè)資本和金融資本(如投資管理公司等)作為重點。同時伴隨著電子化產(chǎn)品的普及，越來越多的人接觸到電子化媒體，運用電子化工具進行交易，有效利用這些工具、產(chǎn)品和媒體進行市場推廣將產(chǎn)生意想不到的效果。

　　第三，要持續(xù)、廣泛、深入地開展投資者易于接受的投資者教育活動。投資者教育工作是一項復雜的社會工程，期貨公司作為負責任的金融機構有責任推進此項工作。投資者教育工作有利于市場的培育，能夠和公司業(yè)務的發(fā)展結合在一起，作為期貨市場的前沿陣地——營業(yè)部對這項工作有義不容辭的責任。期貨營業(yè)部的投資者教育還要和業(yè)務開發(fā)和客戶服務結合起來，把培養(yǎng)潛在客戶作為工作的切入點。

　　實現(xiàn)客戶服務的專業(yè)化、個性化和標準化

　　首先，客戶服務不等于客戶關系管理，服務客戶必須遵循“二八原則”。完善的客戶結構可以包括三層：避險型機構大戶、交易型投資客戶和數(shù)量占優(yōu)勢的散戶群體。針對不同的客戶群體要付出不同的精力，采取不同的服務手段，對于大戶應側(cè)重于個性化、人性化和專業(yè)化，對散戶要側(cè)重于標準化。

　　其次，客戶服務必須要有制度的保障和技術系統(tǒng)的跟進。實施客戶服務要制定和理順各種制度與流程，建立客戶的回訪制度、大客戶跟進制度、客戶投訴管理流程等等。同時，要跟進客戶服務的技術系統(tǒng)，營業(yè)部要充分利用總部提供的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)對客戶進行跟蹤服務，為客戶提供及時貼心的服務。

　　最后，營業(yè)部有必要根據(jù)自身實際，提供線上和線下與客戶溝通的渠道，強化客戶維護工作，及時準確地了解客戶的需求，只有這樣才能有針對性地提供服務或者完善已有的服務舉措。

　　“心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來!”營業(yè)部如何做好市場營銷和客戶服務是一個百家爭鳴的話題，但我相信，只要遵循正確的原則和思路，用“心”用“智”去做就一定能夠做好。