隨著《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券公司客戶服務(wù)和證券交易傭金管理工作的通知》的頒布，慘烈的傭金價(jià)格戰(zhàn)迎來(lái)剎車的一線曙光。為配合該傭金管理新規(guī)的落實(shí)，國(guó)內(nèi)券商已開(kāi)始著手修訂內(nèi)部考核指標(biāo)。

新規(guī)備受券商歡迎

傭金管理新規(guī)著重強(qiáng)調(diào)，證券公司在對(duì)營(yíng)銷、客服、咨詢等直接面對(duì)客戶的員工考核上，注重考察客戶滿意度、忠誠(chéng)度、資產(chǎn)保值增值率、服務(wù)產(chǎn)品客戶覆蓋率、投訴占比以及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為合規(guī)性等指標(biāo)，淡化使用交易量、新增開(kāi)戶數(shù)、新增客戶資產(chǎn)等指標(biāo)考核激勵(lì)員工。

從今年起，證券業(yè)協(xié)會(huì)將不再對(duì)外公布市場(chǎng)交易量的排名。今后將主要通過(guò)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)凈收入或證券營(yíng)業(yè)部部均凈收入指標(biāo)來(lái)分析評(píng)價(jià)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)影響力。同時(shí)，協(xié)會(huì)要求證券公司應(yīng)按照“同類客戶同等收費(fèi)”、“同等服務(wù)同等收費(fèi)”的原則，制定證券交易傭金標(biāo)準(zhǔn)。

“這肯定是好事，將對(duì)目前無(wú)序的傭金價(jià)格戰(zhàn)起到遏制作用?！蹦炒笮妥C券公司分管經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的副總裁毫不掩飾對(duì)新規(guī)的擁護(hù)。他表示，市場(chǎng)各方都對(duì)目前的傭金價(jià)格戰(zhàn)感到厭倦，但這沒(méi)辦法，因?yàn)椴唤祩騺?lái)應(yīng)對(duì)其他券商降傭攬客的話，不僅招不來(lái)新客戶，老客戶也會(huì)流失，其結(jié)果就是整體市場(chǎng)份額下降。

而接受采訪的多位證券公司分管經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的高管均認(rèn)為：客戶其實(shí)并不太認(rèn)可傭金價(jià)格戰(zhàn)，他們最認(rèn)可的是券商客服質(zhì)量以及由此帶來(lái)的資產(chǎn)保值、增值。這也就是說(shuō)，對(duì)客戶而言，券商降低傭金的敏感度低于提升客服質(zhì)量的敏感度。

“新規(guī)的頒布或許是一個(gè)契機(jī)，在大家都不再死拼傭金價(jià)格戰(zhàn)的背景下，客服水平的提升有望得以真正落實(shí)?！鄙钲谀承⌒妥C券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總經(jīng)理認(rèn)為，傭金管理新規(guī)的出臺(tái)是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的助推器。

著手修訂考核指標(biāo)

“國(guó)慶后上班第一天，我們內(nèi)部已研究過(guò)證券業(yè)協(xié)會(huì)的通知。我們還將進(jìn)一步探討，內(nèi)部出臺(tái)具體的執(zhí)行細(xì)則?！敝胁康貐^(qū)某中型券商分管經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的副總裁表示。

證券時(shí)報(bào)記者獲悉，對(duì)于如何落實(shí)傭金管理新規(guī)，目前證券公司在各自內(nèi)部執(zhí)行問(wèn)題上都還處于探討階段，執(zhí)行細(xì)則的出臺(tái)還需等待一段時(shí)間。

上述中部地區(qū)券商的副總裁表示，該公司早在今年年初就對(duì)營(yíng)業(yè)部的考核大幅增加凈利潤(rùn)指標(biāo)的權(quán)重，以后將對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷、客服、咨詢?nèi)藛T的考核制度進(jìn)行修訂。

對(duì)于傭金管理新規(guī)中提到的“客戶滿意度、忠誠(chéng)度、資產(chǎn)保值增值率、服務(wù)產(chǎn)品客戶覆蓋率、投訴占比以及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為合規(guī)性”等考核指標(biāo)，某小型券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總經(jīng)理表示：“我們?nèi)ツ昶鹁完懤m(xù)加入了這些指標(biāo)，只是考核中所占的權(quán)重相對(duì)較小，下一步將提高他們的權(quán)重?！?/P>

有同樣情況的還有深圳某大型券商，該公司年初就已將這些指標(biāo)正式寫(xiě)入具體的考核體系中，并放棄了對(duì)營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)份額、新增客戶量、客戶新增資產(chǎn)等指標(biāo)的考核，而重點(diǎn)考核凈利潤(rùn)指標(biāo)。該公司一位副總裁表示，他們執(zhí)行傭金管理新規(guī)只需去掉一些原有的指標(biāo)，將上述指標(biāo)權(quán)重調(diào)高即可。