針對證券公司之間愈演愈烈的傭金價格大戰(zhàn)，中國證券業(yè)協(xié)會昨日發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強證券公司客戶服務(wù)和證券交易傭金管理工作的通知》，旨在督促證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)回歸服務(wù)的本質(zhì)，維護(hù)行業(yè)的長久、可持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)生傭金價格戰(zhàn)的核心因素是競爭的同質(zhì)化與市場交易規(guī)模的大幅提升。為了爭搶客戶，一些證券公司采取以低于成本的交易傭金水平、甚至打出“零”傭金的傾銷方式，又在客戶不知情的情況下隨意調(diào)高傭金收取標(biāo)準(zhǔn)。還有的采取向客戶承諾證券買賣收益或賠償買賣損失、貶低同行、進(jìn)入同行營業(yè)場所勸導(dǎo)客戶等違規(guī)和不正當(dāng)競爭手段，擾亂了市場競爭秩序。

提高客戶服務(wù)水平，需要人才、技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)的支撐和持續(xù)的資金投入。但在“零傭金”下，行業(yè)、公司靠什么發(fā)展就成了一個很大的疑問。一旦市場交易量萎縮，就必然會出現(xiàn)大量營業(yè)部虧損，甚至帶動整個公司的虧損乃至整個行業(yè)虧損。因此，面對市場波動加劇、業(yè)內(nèi)外以及國際化競爭，證券公司無疑應(yīng)當(dāng)從可持續(xù)發(fā)展的角度，充分認(rèn)識到客戶服務(wù)和傭金管理的重要性，科學(xué)確立公司發(fā)展定位和戰(zhàn)略，合理制定激勵和考核機制，加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性投入，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

為實現(xiàn)上述目的，《通知》分別從規(guī)范傭金管理和提升服務(wù)兩個角度做足文章。為規(guī)范傭金管理，《通知》從形成合理的服務(wù)定價機制入手，要求證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實行全成本核算，并以此為基礎(chǔ)制定傭金收取標(biāo)準(zhǔn)。

按照《通知》的要求，今后證券公司和營業(yè)部的傭金、服務(wù)費用不僅要以全成本核算為基礎(chǔ)計算，收費標(biāo)準(zhǔn)還要實行透明化，在營業(yè)場所公布。同時，隨著客戶結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜化，傭金標(biāo)準(zhǔn)還要按照“同等客戶同等收費”、“同等服務(wù)同等收費”的兩個原則，公平正當(dāng)?shù)貙Υ锌蛻簟?/P>

在督促證券公司回歸服務(wù)本質(zhì)的方面，《通知》則力圖將證券公司的軟實力——服務(wù)水平的好壞，與各家公司的硬約束——分類評價相掛鉤，提倡證券公司加大增值服務(wù)力度。同時，作為自律組織，協(xié)會也將主動在逐年公布的券商各項業(yè)務(wù)“龍虎榜”中去除交易量排名，以淡化市場盲目對交易量、開戶數(shù)等指標(biāo)的攀比。

今后證券公司應(yīng)根據(jù)自身實際情況量體裁衣，建立以客戶服務(wù)為核心的績效考核體系。在對營銷、客服、咨詢等直接面對客戶的員工考核上，注重考察客戶滿意度、忠誠度、投訴占比以及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為合規(guī)性等指標(biāo)。

可以預(yù)見，在證券市場大發(fā)展的今天，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的行業(yè)地位仍會堅不可摧。通過集合全行業(yè)的共同智慧和努力，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將不斷引入新的運作管理模式，營造更加健康的市場生態(tài)環(huán)境。