新冠肺炎疫情尚在努力控制之中，期貨市場(chǎng)再次跳動(dòng)起價(jià)格數(shù)字，繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的功能。

200多年以前，霍雷斯·瓦爾坡寫(xiě)了一篇名叫《不虞國(guó)三王記》的寓言故事，說(shuō)在錫蘭島上有個(gè)名叫不虞國(guó)的古怪國(guó)度，在那里，你想要的東西，怎么也找不到；你本來(lái)不需要的，卻偏偏會(huì)遇上。瓦爾坡還據(jù)此創(chuàng)造了“不虞效應(yīng)”一詞，用以表示意外發(fā)現(xiàn)的原來(lái)并沒(méi)有去追求的結(jié)果。本次疫情的暴發(fā)無(wú)疑對(duì)社會(huì)造成了巨大沖擊，但是否也會(huì)產(chǎn)生“不虞效應(yīng)”呢？

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，和空曠的街道和突然停業(yè)的大型商場(chǎng)、影院、景區(qū)、飯店及售樓處等形成鮮明對(duì)比的，是各大在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的“車(chē)水馬龍”。一時(shí)間，“遠(yuǎn)程辦公”成了新流行。法定假期過(guò)后，幾十萬(wàn)場(chǎng)會(huì)議在企業(yè)微信同時(shí)召開(kāi)。超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織在釘釘平臺(tái)上復(fù)工，難怪釘釘工程師感慨：“這幾天，每天都是‘雙11’。”在忽如潮涌的在線(xiàn)復(fù)工需求下，騰訊會(huì)議、華為WeLink、飛書(shū)等諸多遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也極速走紅。除此之外，“在線(xiàn)教育”呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)；以盒馬鮮生、美團(tuán)買(mǎi)菜等為代表的生鮮電商強(qiáng)力推動(dòng)“宅經(jīng)濟(jì)”，重新裝滿(mǎn)居民的菜籃子；阿里健康、丁香醫(yī)生等平臺(tái)則開(kāi)通在線(xiàn)義診，妙手仁心施醫(yī)術(shù)；連電影《囧媽》也在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了熱映。

期貨市場(chǎng)和期貨行業(yè)也不甘人后，節(jié)后開(kāi)市以來(lái)，市場(chǎng)成交持續(xù)活躍；期貨研究人員每日一對(duì)一地在線(xiàn)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、機(jī)構(gòu)等各類(lèi)客戶(hù)規(guī)避期現(xiàn)貨行情大幅波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，還紛紛化身網(wǎng)絡(luò)主播，做起線(xiàn)上行情分析直播。不僅如此，近日一些關(guān)于期貨公司推出“口罩期權(quán)”，為相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)排除原料漲價(jià)之憂(yōu)的新聞在市場(chǎng)上傳為美談。

此次，人們的生活和工作如此及時(shí)地“切換上線(xiàn)”，再次提醒了我們，社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)渠道和應(yīng)用場(chǎng)景早已發(fā)生改變，而本次疫情又對(duì)這種變化加了點(diǎn)兒“催化劑”，這也將倒逼產(chǎn)品、服務(wù)本身的進(jìn)化。

滿(mǎn)足客戶(hù)需求始終是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)化的核心驅(qū)動(dòng)力，以產(chǎn)業(yè)客戶(hù)為例，除具有傳統(tǒng)的通道、行情策略分析等需求外，還需要期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)助其開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售渠道拓展、融資、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理和境外市場(chǎng)拓展等。期貨公司若僅靠傳統(tǒng)服務(wù)模式，無(wú)論在效率還是質(zhì)量上都將難以滿(mǎn)足其要求，必須推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)模式的變革。

在創(chuàng)新服務(wù)方面，發(fā)達(dá)市場(chǎng)的大型投行及領(lǐng)先的獨(dú)立期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)因起步早，走得也更超前。除具有成熟的期現(xiàn)業(yè)務(wù)模式外，在這些發(fā)達(dá)市場(chǎng)，我們還可以看到全球化、聚攏全產(chǎn)業(yè)鏈參與者和投資機(jī)構(gòu)，并能很好匹配非標(biāo)產(chǎn)品的“實(shí)物+金融”電子交易平臺(tái)；用于構(gòu)建復(fù)雜結(jié)構(gòu)化OTC產(chǎn)品，并能提供實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)的在線(xiàn)交易平臺(tái)；基于算法的交易平臺(tái)；不斷跟蹤期現(xiàn)市場(chǎng)信息的數(shù)字平臺(tái)等。

這些領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)往往打通全球多數(shù)證券、期貨及衍生品、外匯交易市場(chǎng)的交易通道，并以支持多種貨幣的全球支付平臺(tái)提供便捷的資金管理服務(wù)。它們還力求將覆蓋全球的交易通道和打造的各類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫集成，通過(guò)統(tǒng)一、直觀(guān)的界面使客戶(hù)能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)、使用所有的產(chǎn)品和功能。通過(guò)線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)服務(wù)和先進(jìn)科技平臺(tái)的結(jié)合，大幅提升服務(wù)效率和客戶(hù)價(jià)值，降低交易和服務(wù)成本，由此增強(qiáng)客戶(hù)黏性，擴(kuò)大市場(chǎng)份額并構(gòu)建行業(yè)壁壘。

要想具備這樣的能力，金融機(jī)構(gòu)不僅要在專(zhuān)業(yè)投研能力上精益求精，也需在信息技術(shù)方面大量投入，其科技人員的占比往往接近或達(dá)到員工總數(shù)的一半。或者，金融機(jī)構(gòu)通過(guò)聘請(qǐng)甚至收購(gòu)信息科技公司，為本企業(yè)提供專(zhuān)屬I(mǎi)T服務(wù)。

國(guó)內(nèi)期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)雖然暫未達(dá)到國(guó)際投行的科技水平，但對(duì)金融科技創(chuàng)新和應(yīng)用的追求從未停止。目前，不少期貨公司在數(shù)據(jù)及投研一體化平臺(tái)建設(shè)上已邁出實(shí)質(zhì)性步伐，通過(guò)整合數(shù)據(jù)采集分析、專(zhuān)業(yè)投研、金融科技能力和資源，為客戶(hù)提供直觀(guān)、應(yīng)用性強(qiáng)以及直接產(chǎn)生價(jià)值的服務(wù)。

近年來(lái)，阿里、騰訊等科技企業(yè)以其金融云平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)投資者參與習(xí)慣和交易支付方式進(jìn)行著顛覆，這些科技企業(yè)變得越來(lái)越像金融機(jī)構(gòu)；而包括期貨公司在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)不斷探索互聯(lián)網(wǎng)金融和智能化，也在向科技型企業(yè)靠攏。相向而行的趨勢(shì)疊加疫情等事件產(chǎn)生的“催化劑”效應(yīng)，未來(lái)科技公司和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)殊途同歸；由于處處皆科技，客戶(hù)可能有如我們今天習(xí)以為常地看待移動(dòng)支付一般，反而不會(huì)那么明顯地感受到金融科技的存在，因?yàn)榻鹑诜?wù)本該如此易得。更為大膽的猜想是，借助我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顯著優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)期貨公司等金融機(jī)構(gòu)將會(huì)同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成更加緊密的生態(tài)圈，孵化出與發(fā)達(dá)市場(chǎng)金融機(jī)構(gòu)有著巨大不同，而更符合我國(guó)國(guó)情、更具特色的服務(wù)模式。

除了專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式的變革外，未來(lái)期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)是否會(huì)更加深入地研究和開(kāi)展大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而批量導(dǎo)入客戶(hù)流，大幅提高產(chǎn)業(yè)客戶(hù)覆蓋率；更加嚴(yán)格地審視風(fēng)控與災(zāi)備體系；公司組織架構(gòu)、在線(xiàn)客服手段等有何優(yōu)化與創(chuàng)新……這些都值得期待。

多難興邦——在一次次歷史磨難中，中華民族總能沖云破霧，化險(xiǎn)為夷，并責(zé)躬省過(guò)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，使自己變得更加強(qiáng)大。苦難終會(huì)過(guò)去，“連陰雨”后也終將撥云見(jiàn)日，讓我們一同為中國(guó)加油！