明年3月1日起，證券銷戶可以不用到現(xiàn)場辦理了。

今日，券商中國記者獲悉，中國結(jié)算給券商下發(fā)了一則《關(guān)于進一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務的通知》，對非現(xiàn)場開戶的投資者必須提供見證銷戶或網(wǎng)上銷戶的便利，自2019年3月1日起實施。

也就是說，證券銷戶以后可以不用再到現(xiàn)場辦理，并且券商在接到銷戶申請之后，應當在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務了結(jié)后2個交易日內(nèi)辦理完畢。這一銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場銷戶的業(yè)務和技術(shù)準備，還要應對客戶流失的擔憂。

此前，券商辦理證券賬戶銷戶業(yè)務的投訴量居高不下，投資者投訴的內(nèi)容主要有：辦理銷戶業(yè)務流程繁瑣、辦理不規(guī)范、周期長、途徑單一，無故額外收費等問題。這一次，證券銷戶不僅可以不用到現(xiàn)場辦理了，還要求券商在接到銷戶申請之后，應當在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務了結(jié)后2個交易日內(nèi)辦理完畢。

一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言：“開戶既然可以實行非現(xiàn)場開戶，銷戶也應當提供線上便利，不過銷戶遠比開戶復雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，同時倒逼券商做好服務和粘性，不然客戶就會說走就走?！?/p>

非現(xiàn)場銷戶落地

今日，一則來自中國結(jié)算的通知，引起了券商業(yè)內(nèi)的熱烈討論。

券商中國記者獲悉，該文件要求，券商應當做好業(yè)務和技術(shù)準備，對于非現(xiàn)場開戶的投資者，應當至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場銷戶服務，明年3月1日起實施。

其中，非現(xiàn)場開戶包括見證開戶和網(wǎng)上開戶，對應的非現(xiàn)場銷戶方式也包括見證銷戶和網(wǎng)上銷戶。當然，線下現(xiàn)場開戶的投資者，就不一定允許非現(xiàn)場銷戶了。

這意味著，銷戶現(xiàn)場臨柜辦理的要求不存在了，投資者將獲得非現(xiàn)場銷戶的便利。

券商中國記者獲悉，上海一家上市券商已收到正式文件，而華南的一些券商雖未接到通知，但都已在討論應對之策。

“關(guān)于非現(xiàn)場銷戶，此前監(jiān)管也征求過意見。”華南一家券商網(wǎng)金負責人表示，過去銷戶需要營業(yè)部現(xiàn)場辦理，其實各行業(yè)都有些類似規(guī)定，比如電話卡銷卡還是要去通訊運營商的營業(yè)廳辦理，銀行卡的一類賬戶也還是要去柜臺辦理的，諸如此類。

“建議券商的證券賬戶，也可以分一類二類?！痹撠撠熑苏J為，“有些投資者在券商開的戶，完全就是個空戶，從未轉(zhuǎn)過錢、更沒有做過交易，這樣的話還不如允許網(wǎng)上注銷好了。”

中國結(jié)算六大要求

據(jù)了解，中國結(jié)算給券商下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務的通知》，允許非現(xiàn)場開戶的投資者非現(xiàn)場銷戶，并對券商提出六大要求。

具體要求如下：

一、為證券賬戶銷戶提供便利。

即在投資者已了結(jié)相關(guān)業(yè)務、清空證券資產(chǎn)、注銷相關(guān)權(quán)限后，券商應當為投資者辦理證券賬戶注銷業(yè)務提供便利。對于非現(xiàn)場開戶(見證開戶和網(wǎng)上開戶)的投資者，應當至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場銷戶(見證銷戶和網(wǎng)上銷戶)服務。

二、比照網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程。

對于投資者提出的網(wǎng)上銷戶申請，券商應當比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程，在通過密碼校驗、公安聯(lián)網(wǎng)核查等方式確認投資者真實身份的基礎(chǔ)上，通過視頻見證方式準確了解投資者網(wǎng)上銷戶申請的真實意愿，并為其辦理相應業(yè)務。

對于需要注銷證券賬戶的，禁止以撤銷指定交易、解除托管關(guān)系等方式敷衍投資者注銷證券賬戶的真實意愿。若投資者仍有意愿參與證券市場交易，則在辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務時應避免注銷其證券賬戶。

三、兩個交易日內(nèi)辦理完畢。

根據(jù)《證券賬戶管理規(guī)則》第二十八條規(guī)定，證券公司在接到投資者銷戶申請后，應當在與該證券賬戶相關(guān)的業(yè)務了結(jié)后兩個交易日內(nèi)辦理完畢，不得無故拒絕或拖延。

四、不得收取銷戶費用。

按照中國結(jié)算發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整證券賬戶業(yè)務收費標準的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷戶費用。

五、明年3月1日起實施。證券公司需做好相關(guān)業(yè)務和技術(shù)準備工作。

六、無故拒絕、拖延銷戶的券商，情節(jié)嚴重的，將暫停開戶代理機構(gòu)或網(wǎng)點的開戶代理業(yè)務資格。

2019 年3 月1 日后，對于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無故拒絕、拖延為投資者辦理證券賬戶銷戶手續(xù)的證券公司，一經(jīng)查實，將視情節(jié)面臨處罰。

面臨客戶流失之憂

非現(xiàn)場銷戶，這一天還是來了。

這種銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場銷戶的業(yè)務和技術(shù)準備，還要應對客戶流失的擔憂。

“壓力很大呀！”一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言，“開戶既然可以實行非現(xiàn)場開戶，銷戶也應當提供線上便利，但這也同時倒逼券商做好服務和粘性，不然客戶就會說走就走?！?/p>

不過多家券商表示，銷戶遠比開戶復雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，這確實需要重新投入資金、人力(加配客服等)和技術(shù)準備，又是一項大工程。

據(jù)了解，個別券商對此頗有微詞：“當初放開非現(xiàn)場開戶時，各種各樣的方式包括雙向視頻見證、單向見證、APP開戶、H5跳轉(zhuǎn)等，尤其保單開戶、銀行開戶等，都需要特別申請資格，開戶資格并不平等，當前卻要求一致進行非現(xiàn)場銷戶，并且行情在如此困難的情況下，表面上方便投資者，但推行時點并不是特別好?！?/p>

不過投資者需要注意的是，融資融券賬戶、衍生品合約賬戶等仍需要現(xiàn)場辦理銷戶，對此券商可以提供異地通柜受理的便利條件，并對于老年人、殘疾人、臥床病人等行動不便的特殊群體，盡量提供見證銷戶等便利措施。