香港3月份零售總額同比增長3.1%，是自2015年3月起連續(xù)24個月下跌后，首次出現(xiàn)增長。然而普華永道卻認為，盡管2017年有一個不俗的開始，但預計2018年開始會出現(xiàn)反彈，香港零售商應走出舒適區(qū)，尋求更長遠的可持續(xù)發(fā)展，并考慮進駐內(nèi)地市場，內(nèi)地市場將是飽和狀態(tài)下的香港零售業(yè)翻身的一個機遇。

智通財經(jīng)獲悉，普華永道日前發(fā)布的《全球全零售調(diào)查2017》指出，內(nèi)地零售業(yè)在使用數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)方面日益成熟，創(chuàng)造了零售業(yè)新常態(tài)，67%消費者表示手機將成為他們的主要購物工具。調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，每星期或者每天使用移動設(shè)備購物的內(nèi)地消費者超過52%，遠超全球14%的平均水平;41%內(nèi)地消費者使用社交平臺接收推廣優(yōu)惠。

普華永道亞太區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人鄭煥然表示，對于全球的零售商和品牌而言，中國是一個必須參與和爭贏的市場，國內(nèi)4.15億名千禧一代消費者持續(xù)增長的購買力，將可支撐未來的增長。

"憑借千禧一代這股不斷增長的購買力，趨勢國際零售商和品牌透過僅供線上銷售的網(wǎng)購模式，比以往更容易進入中國內(nèi)地市場。這對于銷售增長受制于高度依賴內(nèi)地旅客以及低人口增長，以致本土消費已達飽和狀態(tài)的香港零售商而言，可謂是開啟了一扇新窗口"。

普華永道數(shù)碼化服務高級經(jīng)理Tom Birtwhistle指出，以內(nèi)容驅(qū)動的購物體驗必將成為中國電子商務市場的主要推動力。

智通財經(jīng)獲悉，29%受訪的內(nèi)地消費者通過社交媒體搜索意見領(lǐng)袖或者網(wǎng)絡紅人推崇的品牌或產(chǎn)品。串流直播也冒起成為中國移動網(wǎng)絡和社交互動的主要增長途徑，70%內(nèi)地消費者通過社交網(wǎng)絡尋找購物靈感。

Tom認為，在這個內(nèi)容主導消費的電子商務時代，價格已非唯一制勝之道。為了滿足這種消費者成熟的轉(zhuǎn)變，零售商需要變革和提升他們的電子商務運作模式。

"現(xiàn)在很多零售商都將網(wǎng)購運作外判，由第三方電子商務合作伙伴承包管理每日的采購物流及優(yōu)惠推廣。盡管這些合作伙伴能夠執(zhí)行這些任務，但他們并沒有能力提供品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)意設(shè)計和數(shù)碼營銷。因此，越來越多零售商取消外判轉(zhuǎn)而建立內(nèi)部團隊，自行控制內(nèi)容質(zhì)量、營銷戰(zhàn)略和統(tǒng)一用戶體驗"。

調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，電子商務以及社交網(wǎng)絡正在推動中國食品、奢侈品和體育零售類別的新增長。62%的內(nèi)地消費者喜歡上網(wǎng)購買日常用品，幾乎是全球受訪者平均數(shù)的三倍。盡管對貨品真?zhèn)稳愿械綋鷳n，但內(nèi)地消費者會網(wǎng)購減價奢侈品，93%受訪者曾經(jīng)網(wǎng)購奢侈品品牌衣服、鞋或者皮革制品。

鄭煥然表示，作為世界上最大的電子商務市場，中國內(nèi)地憑借消費者以網(wǎng)購為先的消費、行為創(chuàng)新的社交商務模式以及可靠的數(shù)碼支付基礎(chǔ)設(shè)施為現(xiàn)在和未來的全球零售趨勢奠定基礎(chǔ)。根據(jù)普華永道發(fā)表的2017年第一季度中國經(jīng)濟報告，今年首季度全國商品和網(wǎng)上服務零售額達到140萬億元人民幣，同比增長32.1%，相比之下，實體店的零售額只增長了7.2%。