上期所日前發(fā)布公告，開通號碼為800-820-3618的熱線電話和msc@shfe.com.cn公共郵箱，接受會員單位、投資者和市場相關(guān)人士的業(yè)務(wù)咨詢及意見建議。此舉標(biāo)志著上期所籌備已久的市場服務(wù)中心正式開始運(yùn)行。

據(jù)悉，上期所成立的市場服務(wù)中心，是在保留原有業(yè)務(wù)部門提供咨詢功能的基礎(chǔ)上，另行建立起一個綜合性的客戶業(yè)務(wù)咨詢和意見建議處理平臺，通過多部門聯(lián)動機(jī)制，集中接受、處理、答復(fù)會員和投資者的咨詢及意見建議，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和專業(yè)化、規(guī)范化應(yīng)答。同時，市場服務(wù)中心還承擔(dān)市場服務(wù)方面的數(shù)據(jù)整合和分析功能，將中心及各部門接收到的客戶咨詢問題、意見建議、應(yīng)答處理等信息匯總后進(jìn)行統(tǒng)計、分析和報告，此舉將對交易所掌握市場動向、開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、有針對性地提高服務(wù)質(zhì)量起到重要參考作用。

上期所此次開通的800熱線電話，在工作時段提供人工服務(wù)，采用國際通行的被叫集中付費(fèi)方式接聽來電，公共郵箱也為客戶咨詢提供了更多渠道。