期貨中國(guó)3：國(guó)泰君安期貨網(wǎng)站首頁(yè)“滿(mǎn)足和創(chuàng)新客戶(hù)需求，提升和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”很是醒目，客戶(hù)的服務(wù)才是公司的主要目的，何總能否介紹一下國(guó)泰君安在客戶(hù)服務(wù)上的重要理念和舉措？

　　何曉斌：這句話來(lái)源于證券公司，是證券公司目前對(duì)外的理念和口號(hào)，國(guó)泰君安證券是一個(gè)全國(guó)知名的券商，它的發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)證券控股集團(tuán)公司，或者說(shuō)要做行業(yè)里面具有很高價(jià)值的證券控股集團(tuán)公司。最近幾年來(lái)，國(guó)泰君安證券陸續(xù)成立了一些子公司，有香港的、有上海的國(guó)泰君安證券和安聯(lián)集團(tuán)合作的國(guó)聯(lián)安基金、有國(guó)泰君安投資公司、有期貨公司等等。

　　我們深深感到客戶(hù)的需求常常是多方面的，它有發(fā)行股票、股權(quán)融資的需求，有發(fā)行債券、債權(quán)融資的需求，也有上市公司控股股東減持的需求，有理財(cái)?shù)男枨?，還有通過(guò)期貨做套保套利、純投機(jī)的需求，或者是購(gòu)買(mǎi)基金的需求等等。因此國(guó)泰君安感到，面對(duì)客戶(hù)這樣的需求，我們要去滿(mǎn)足他，并且對(duì)客戶(hù)潛在的需求給予激發(fā)和滿(mǎn)足。滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并不是要他去虧錢(qián)，而是要讓客戶(hù)自己以及其財(cái)富都得到成長(zhǎng)。

　　所以，我們的理念首先要按證券公司股東的要求來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體到我們公司來(lái)講呢，我們公司為客戶(hù)服務(wù)上的理念有2句話，第一句：誠(chéng)信為本，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，來(lái)源于97年我訪問(wèn)美國(guó)時(shí)，美國(guó)一位友人送了我一本書(shū)，書(shū)名是《How to sell futures》。這種期貨營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)我們國(guó)內(nèi)非常少，因此非常精貴。我們把它翻譯出來(lái)，它這個(gè)核心理念首先是誠(chéng)信，再是專(zhuān)業(yè)，咋一聽(tīng)很一般，但其實(shí)對(duì)期貨行業(yè)來(lái)說(shuō)非常管用，很有針對(duì)性。期貨交易的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性是那么之大，那么誘人，又是那么的令人恐懼，所以在期貨的營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我們需要向客戶(hù)講清期貨交易的本質(zhì)特點(diǎn)和表現(xiàn)的形式，交易的整個(gè)流程等。首先不能隱瞞，要講誠(chéng)信，同時(shí)我們要顯得很專(zhuān)業(yè)，我們把專(zhuān)業(yè)定義成什么呢？第一要熟悉，第二要準(zhǔn)確，第三要流暢。

　　第二句話：更全面、更專(zhuān)業(yè)、更有效(呼應(yīng)奧運(yùn)會(huì)的理念)。所謂更全面，是指客戶(hù)可以通過(guò)期貨公司享受到母公司的整個(gè)的服務(wù)；更專(zhuān)業(yè)，是通過(guò)整個(gè)大背景能夠提供一流的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；最后的效果是提升客戶(hù)的價(jià)值，那就是更有效。

　　整體的構(gòu)架理念我們特別強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性，然后強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)的協(xié)作法。我們深深感到，我們相對(duì)很多老牌的期貨公司來(lái)講，有很多的弱勢(shì)，當(dāng)然也有我們的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，如何在合作當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中合作，共同為市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展？

　　我們感到一定要有差異化的服務(wù)，要與別的期貨公司有不同的地方，主要在2個(gè)方面：

　　1、在信息技術(shù)方面要不斷的打造和鞏固安全、快捷、有效、能夠減輕客戶(hù)心里壓力的信息技術(shù)，包括客戶(hù)端的軟件。

　　2、在行情的判斷方面我們要打造我們研究咨詢(xún)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，我們成立了期貨公司的研究所，高薪聘請(qǐng)了一些專(zhuān)業(yè)人士來(lái)做研究所的領(lǐng)軍人物，效果還是比較明顯的。

　　(國(guó)泰君安期貨一方面?zhèn)鞒袊?guó)泰君安證券的客戶(hù)服務(wù)理念，另一方面謹(jǐn)記兩句話：1、誠(chéng)信為本，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，2、更全面、更專(zhuān)業(yè)、更有效)

　　期貨中國(guó)4：前面提到了創(chuàng)新客戶(hù)需求，我們都知道，目前國(guó)內(nèi)期貨公司的經(jīng)營(yíng)模式較為單一，創(chuàng)新被擺上了每個(gè)想要有所作為的公司的桌面，那么國(guó)泰君安期貨在創(chuàng)新上有沒(méi)有什么舉動(dòng)或者是打算？

　　何曉斌：中國(guó)的期貨行業(yè)在結(jié)構(gòu)、制度安排上還存有很多薄弱環(huán)節(jié)，作為場(chǎng)內(nèi)交易的期貨交易國(guó)際上如美國(guó)、南非、巴西等都比較成熟了，結(jié)構(gòu)合理，制度安排成熟。就市場(chǎng)的要素來(lái)講，中國(guó)與它們相比，有兩個(gè)方面的差距：1、市場(chǎng)主題缺少商品期貨的投資基金，這個(gè)目前中國(guó)幾乎沒(méi)有。2、我們期貨公司作為通道業(yè)務(wù)，中介服務(wù)商，帶有一定的唯一性，境外來(lái)講，IB很多，還有投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

　　我們現(xiàn)在由于相關(guān)法規(guī)的限制，還無(wú)法創(chuàng)新，但是我們一直關(guān)注和研究境外機(jī)構(gòu)衍生出去的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，很多都值得去探索，包括投資咨詢(xún)、委托代理、CTA等，我們都會(huì)去探討?？偟膩?lái)說(shuō)在創(chuàng)新上，我們一直在關(guān)注和探索，等時(shí)機(jī)成熟了我們就可以去創(chuàng)新了。

　　期貨中國(guó)5：國(guó)泰君安期貨有著券商股東的背景，在客戶(hù)群體方面還是有優(yōu)勢(shì)的，請(qǐng)問(wèn)國(guó)泰君安期貨在母公司大量個(gè)人投資客戶(hù)的服務(wù)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面有沒(méi)有相應(yīng)的嘗試和成果？

　　何曉斌：嘗試肯定是有的，國(guó)泰君安證券有400多萬(wàn)客戶(hù)，權(quán)證市場(chǎng)份額排第一，每年貢獻(xiàn)10多億收入。這塊客戶(hù)很自然的會(huì)過(guò)來(lái)，因?yàn)?權(quán)證和期貨)風(fēng)險(xiǎn)變化是雷同的。

　　在備戰(zhàn)股指期貨過(guò)程中，我們組織安排了不同的形式進(jìn)行投資者培訓(xùn)，我們除了舉行報(bào)告會(huì)和講座，我們還推出了兩套系統(tǒng)，一套是股指期貨的仿真交易系統(tǒng)，一套是商品期貨的模擬交易系統(tǒng)，讓客戶(hù)在交易中體驗(yàn)期貨的特點(diǎn)。從效果上講，IB端的開(kāi)戶(hù)數(shù)已經(jīng)有萬(wàn)余人了。

　　國(guó)泰君安證券的系統(tǒng)建設(shè)是非常完善的，所有的營(yíng)業(yè)部都能提供期貨交易的設(shè)施，每個(gè)營(yíng)業(yè)部至少有2名期貨從業(yè)人員來(lái)為IB端的客戶(hù)來(lái)提供期貨的咨詢(xún)服務(wù)，和行情指導(dǎo)服務(wù)，我們從業(yè)人員的素質(zhì)也很好，證券公司3000多名員工通過(guò)期貨從業(yè)人員考試的至少有800人。

　　期貨中國(guó)6：08年國(guó)泰君安期貨取得了如此驕人的成績(jī)，那在新的一年中，公司又準(zhǔn)備如何去迎接新的挑戰(zhàn)，獲得更好的成績(jī)呢？

　　何曉斌：首先我們是一個(gè)公司，它的目標(biāo)是盈利，同時(shí)我們也不忘社會(huì)責(zé)任。我在領(lǐng)航中國(guó)期貨卓越榜的獲獎(jiǎng)感言中我談了我的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)看似很高，其實(shí)我覺(jué)得很實(shí)在：堅(jiān)持高舉為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)的大旗，堅(jiān)持發(fā)揮期貨市場(chǎng)功能的宗旨，堅(jiān)持為中華民族金融衍生品的崛起而奮斗的目標(biāo)來(lái)展開(kāi)。這樣來(lái)說(shuō)，對(duì)于我們國(guó)泰君安四個(gè)字，國(guó)和民應(yīng)該要有承擔(dān)的責(zé)任。

　　具體來(lái)講，我們國(guó)家的期貨行業(yè)還是個(gè)非常小的行業(yè)，它所發(fā)揮的功能都發(fā)揮出來(lái)了，但是按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)的要求來(lái)講，差距還非常大，在世界上的地位也很低，20余名。一方面說(shuō)明我們非常落后，一方面也說(shuō)明我們潛力非常大。在為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)的過(guò)程中，自然能夠體現(xiàn)我們的價(jià)值，在為企業(yè)、客戶(hù)的服務(wù)中，有助于整個(gè)市場(chǎng)功能的發(fā)揮。在過(guò)程中，規(guī)模擴(kuò)大了，影響力上去了，自然促進(jìn)了我們期貨行業(yè)在世界上的地位。目標(biāo)是比較高遠(yuǎn)，所以工作起來(lái)就更要腳踏實(shí)地，政府也要求我們期貨公司要為千家萬(wàn)戶(hù)，千廠萬(wàn)企提供有關(guān)期貨方面的服務(wù)。要做好投資者的培訓(xùn)，我們通過(guò)不同的方式去做，在對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這個(gè)過(guò)程中，我們能夠得到價(jià)值的提升。

　　09年，老品種我們繼續(xù)深化服務(wù)，新品種我們要花更多的力氣去跟緊。同時(shí)IB端的客戶(hù)也需要專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。我們希望通過(guò)我們的努力，使得國(guó)泰君安的系統(tǒng)，甚至是系統(tǒng)之外的客戶(hù)能夠檢驗(yàn)我們的服務(wù)能力，享受我們的服務(wù)，希望在目前整個(gè)商品也好，股市也好，價(jià)格波動(dòng)比較大的情況下，我們業(yè)務(wù)的量有一個(gè)新的提高。

　　(09年，國(guó)泰君安期貨的目標(biāo)比較高遠(yuǎn)，但工作都會(huì)落在實(shí)處)

　　期貨中國(guó)7：國(guó)泰君安品牌在中國(guó)資本市場(chǎng)，無(wú)人不知，請(qǐng)問(wèn)何總，國(guó)泰君安這個(gè)大品牌給到了期貨公司哪些方面的資源和幫助？

　　何曉斌：首先國(guó)泰君安是一個(gè)品牌，是個(gè)資源。

　　第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源凡是愿意做期貨的都可以來(lái)我們的平臺(tái)享受我們的服務(wù)。

　　第三，現(xiàn)有的信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，一接就能使用，成本低。

　　第四，有一支非常強(qiáng)大的研究咨詢(xún)隊(duì)伍，他們的研究成果都可以為我們的客戶(hù)所享用，也可以為我們的研究所提供材料。

　　第五，國(guó)泰君安的文化，追求一流、追求卓越的文化對(duì)我們期貨公司的影響也是潛移默化的。

　　最后，國(guó)泰君安證券資本實(shí)力比較雄厚，在期貨公司的增資擴(kuò)股上都會(huì)支持。