第二,借力控股股東的市場影響力,先人一步,制定差別化的市場定價策略。采取不同區(qū)域、不同客戶群體的差別定價策略,因地制宜,因人而宜,積極滲透目標市場,擴大份額。 在2007年的深圳期貨大會上,不少期貨公司管理層對市場的分析判斷就是:市場競爭短期集中于價格,長期則聚焦于服務(wù)品牌,一定時期內(nèi)價格競爭依然是主要手段,但同時要注重今后的服務(wù)能力的提高,先以價格競爭取得領(lǐng)先于別人的市場占有率,然后在此基礎(chǔ)上對客戶群體進行更多手段的維護,保持發(fā)展優(yōu)勢。 對券商影響力較弱(無IB點)或原來期貨營業(yè)部無法滲透的區(qū)域,通過對競爭目標的分析,以滲透價格策略,制定極具競爭力的價格,在與現(xiàn)有對手的競爭中獲勝,擴大或鞏固自己的市場份額。 對券商影響力較強的區(qū)域,如有IB點、有期貨營業(yè)部、或既有期貨營業(yè)部又有IB點的區(qū)域,采取以價格維持和服務(wù)改善策略鞏固現(xiàn)有強勢市場地位,并率先在全國范圍建立十幾個甚至是幾十個區(qū)域影響中心。 第三,品牌互補、互動整合的宣傳推廣策略。以券商品牌為依托,發(fā)揮證券公司品牌影響力和期貨品牌的綜合優(yōu)勢,確定中長期的整體品牌策劃宣傳方案。 加強對潛在客戶的宣傳促銷,盡量多地對期貨公司形象、服務(wù)產(chǎn)品進行有形化展示,依托券商眾多IB點的影響力,形成證券、期貨品牌的協(xié)同效應(yīng),相互促進,提升期貨公司的市場知名度和美譽度。 定期組織廣告宣傳促銷方案,借助控股股東的IB點和與IB點有合作基礎(chǔ)的銀行、保險公司、基金公司等網(wǎng)點,進行期貨公司的公司形象宣傳、服務(wù)產(chǎn)品推廣、投資報告會、期貨培訓(xùn)和沙龍等多形式的宣傳。 在創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品上市前,配套人員積極跟進宣傳,發(fā)揮期貨公司和證券公司的服務(wù)產(chǎn)品多、產(chǎn)品組合靈活的優(yōu)勢,將更及時的深度分析報告、更有針對性的診斷報告等多形式的新型金融服務(wù)產(chǎn)品推向市場。 第四,積極實行鞏固IB點渠道,開拓銀行、保險公司、基金公司、網(wǎng)絡(luò)等新的合作渠道的策略。拓展營銷渠道合作寬度和深度,實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)狀營銷團隊相適應(yīng)的新型渠道。同時,積極開拓新型的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,通過實時的網(wǎng)絡(luò)互動營銷,開發(fā)潛在客戶。 按照渠道組織行為的相關(guān)理論,期貨公司在共用營銷渠道中與券商、銀行、基金公司進行內(nèi)部或外部跨組織的管理,目的就是努力通過渠道的結(jié)構(gòu)和行為的調(diào)適,提高合作渠道的使用效率。在此過程中,應(yīng)與管理營銷渠道的券商營業(yè)部(銀行網(wǎng)點)進行互動,避免不必要的沖突;應(yīng)當(dāng)實行渠道激勵的辦法,充分利用IB點(員工和經(jīng)紀人)以及IB點的合作渠道(銀行、保險公司、基金公司),吸收合作渠道的客戶經(jīng)理,協(xié)助期貨公司宣傳、推介服務(wù)產(chǎn)品,使渠道以網(wǎng)絡(luò)的形式發(fā)散式輻射,向外延伸。 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷方式,值得推廣。由于越來越多的期貨投資者適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)交易的新模式,因此,在券商和期貨公司的網(wǎng)站上可以提供在線實時咨詢、實時查詢等快速反應(yīng)的服務(wù)平臺,將售前營銷和售后服務(wù)結(jié)合在一起,縮短與市場的距離。 第五,確立以滿足客戶需求為目的、以提高客戶滿意度為核心、關(guān)心客戶的服務(wù)過程體驗、建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系的營銷策略。 完善期貨公司的服務(wù)管理體系,以提高客戶滿意度為中心,通過服務(wù)的標準化提高服務(wù)質(zhì)量,確保存量客戶對期貨公司的忠誠度,以維護良好的期貨公司聲譽,吸引新的潛在客戶的參與,促進市場營銷。 通過建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),深入挖掘客戶需求和交易習(xí)慣,組建客戶分析模型,以精準營銷的手段,提高營銷效率,為制定差異化的客戶服務(wù)體系提供依據(jù)。 通過客戶資料分析,建立以金融機構(gòu)客戶、傳統(tǒng)期貨投資機構(gòu)、一般職業(yè)期貨投資散戶和證券潛在客戶為主體的分類服務(wù)管理模式,實現(xiàn)重點服務(wù)資源向金融機構(gòu)客戶、傳統(tǒng)期貨投資機構(gòu)、一般職業(yè)期貨投資散戶和證券潛在客戶傾斜。 (2)程序化交易系統(tǒng) 券商控股期貨公司之后,在投資者群體擴大及結(jié)構(gòu)向機構(gòu)投資者轉(zhuǎn)變的情況下,客戶對程序化交易系統(tǒng)的需求會明顯增加。隨著券商對控股期貨公司的人、財、物投入的增加,期貨公司將有條件進行程序化交易系統(tǒng)的開發(fā),并在擴大的投資者群體中進行營銷。這樣不僅可以擴充證券公司及期貨公司的盈利模式,還將為延長客戶壽命,甚至提高客戶的盈利水平提供顯著的幫助,同時還能夠滿足部分投資者對程序化交易的需求。 加快程序化交易軟件的開發(fā),可以更好地為投資者提供金融服務(wù),并擴充期貨公司的盈利模式。隨著機構(gòu)投資者比例的不斷上升,在投資理念、盈利模式、交易方式和選股標準等方面,券商與其他機構(gòu)投資者會相互競爭、相互效仿,從而使券商面臨更加激烈的競爭局面。同時,機構(gòu)投資者之間的競爭將會逐漸向風(fēng)險可控、收益穩(wěn)定的成熟穩(wěn)健的投資方向發(fā)展。由此可見,程序化交易是一大發(fā)展趨勢,無論是出于券商自營業(yè)務(wù)的考慮,還是應(yīng)對機構(gòu)投資者的投資需求,都有必要率先進行程序化交易方面的嘗試。 綜上所述,在理財管家的盈利模式下,券商控股型期貨公司的發(fā)展方向應(yīng)定位為綜合服務(wù)商,業(yè)務(wù)范圍也應(yīng)逐步擴展為期貨經(jīng)紀、自營、投資咨詢、資產(chǎn)管理等。為了實現(xiàn)這一發(fā)展目標,券商控股型期貨公司營銷戰(zhàn)略定位應(yīng)該為:利用券商營銷網(wǎng)絡(luò)、客戶資源、服務(wù)專業(yè)等優(yōu)勢,先發(fā)制人,積極實行擴張戰(zhàn)略,奪得高市場占有率,在未來的期貨經(jīng)紀、投資咨詢、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)上體現(xiàn)自身優(yōu)勢。 在上述盈利模式中,經(jīng)紀業(yè)務(wù)基本不存在障礙,外盤期貨代理業(yè)務(wù)資格則可以通過監(jiān)管部門的審批獲得,程序化交易系統(tǒng)的開發(fā)及營銷也能夠展開,不過,其他如投資咨詢業(yè)務(wù)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)仍受到當(dāng)前期貨行業(yè)法規(guī)的限制。因此,我們建議監(jiān)管部門用持續(xù)性的、原則導(dǎo)向及風(fēng)險為本的監(jiān)管方法盡快對這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域制定管理辦法,向有能力及有發(fā)展意向的期貨公司發(fā)放業(yè)務(wù)牌照。在政策得到許可的情況下,券商控股型期貨公司應(yīng)以資源整合、實現(xiàn)優(yōu)勢互補為營銷的指導(dǎo)思想,前提條件是需要推動期貨公司與控股股東券商在營銷團隊、營銷網(wǎng)絡(luò)、品牌宣傳、技術(shù)研發(fā)服務(wù)方面實現(xiàn)無縫對接,這樣才能真正發(fā)揮整體優(yōu)勢,建立專業(yè)高效的“一站式”服務(wù)平臺,從而體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶開發(fā)維護能力。 |
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