根據(jù)上市險(xiǎn)企近日發(fā)布的半年報(bào)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、中國(guó)人保旗下的人保壽險(xiǎn)、中國(guó)平安旗下的平安壽險(xiǎn)，以及中國(guó)太保旗下的太保壽險(xiǎn)這5家上市系壽險(xiǎn)公司退保金額合計(jì)810.45億元。其中，僅有人保壽險(xiǎn)的退保金額同比下降，其他4家公司退保金額同比全部上漲。

普華永道中國(guó)金融行業(yè)管理咨詢合伙人周瑾表示，盡管退保率高低沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要看實(shí)際退保率與產(chǎn)品精算假設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的偏離情況，但過(guò)高的退保率會(huì)對(duì)險(xiǎn)企造成一定負(fù)面影響。同時(shí)，今年險(xiǎn)企退保額上漲背后，還有一些值得關(guān)注的行業(yè)現(xiàn)象。

退保金額維持高位

上半年，5家上市系壽險(xiǎn)公司的退保金額依然維持在較高水平，達(dá)810.45億元，較去年同期的845.04億元下降了4%，但退保金下降僅來(lái)自人保壽險(xiǎn)的“貢獻(xiàn)”，5家公司退保金呈現(xiàn)“四升一降”的格局。

具體來(lái)看，太保壽險(xiǎn)的退保金為116.84億元，同比增長(zhǎng)了118.2%，原因在于“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和退保增加”。新華保險(xiǎn)退保金為85.61億元，同比增加了56.3%?！安糠之a(chǎn)品保單存量逐年增加”，該公司表示?！爸饕芮捌谖蠢U費(fèi)客戶逐步退出影響”，平安壽險(xiǎn)的退保金為261.54億元，同比增長(zhǎng)51.2%。中國(guó)人壽的退保金為224.47億元，同比上漲27.1%，“主要原因是2020年同期退保金基數(shù)較低”。

5家上市系壽險(xiǎn)公司中，僅有人保壽險(xiǎn)退保金同比有所下降。上半年，其退保金為121.99億元，同比下降了68.5%。其表示：“主要原因?yàn)閴垭U(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，期交占比提高?！?/p>

不過(guò)，從退保率來(lái)看，上半年，人保壽險(xiǎn)的退保率盡管從去年同期的11%下降到了今年的3.2%，但其在5家公司中退保率最高。中國(guó)平安、新華保險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)、中國(guó)人壽上半年的退保率分別1.19%、1.0%、0.9%、0.67%。

周瑾表示，過(guò)高的退保率對(duì)保險(xiǎn)公司會(huì)造成一定的負(fù)面影響。一方面，高退保率對(duì)險(xiǎn)企短期流動(dòng)性會(huì)形成沖擊，影響其現(xiàn)金流，使得公司面臨較高的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，退保會(huì)使得人身險(xiǎn)公司的內(nèi)涵價(jià)值降低，即便有可能帶來(lái)短期的退保收益，但會(huì)損害消費(fèi)者的利益并引發(fā)相應(yīng)的客戶滿意度和品牌聲譽(yù)受損，不利于其長(zhǎng)期發(fā)展。

四大原因推高退保率

盡管各家保險(xiǎn)公司退保金額增加的原因各異，但業(yè)內(nèi)人士表示，退保反映出一些行業(yè)現(xiàn)象和問(wèn)題，值得關(guān)注和反思。

第一，部分險(xiǎn)企受經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響，難以避免地遭遇了退保額高增長(zhǎng)。例如，某壽險(xiǎn)公司今年上半年的退保金額達(dá)217.15億元，比去年同期的6.97億元暴增了3017.67%。同時(shí)，其上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)為175.98億元，這意味著其原保險(xiǎn)保費(fèi)收入尚不足抵消退保金。對(duì)此，該公司回應(yīng)稱，上半年其退保金同比大幅上升的主要原因是，部分歷史保單在該年度的現(xiàn)金價(jià)值有所提升，因此客戶選擇退保。不過(guò)，這些產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)時(shí)已經(jīng)預(yù)計(jì)現(xiàn)金價(jià)值的提升會(huì)帶來(lái)一定的退保，當(dāng)前實(shí)際退保率與預(yù)期相符，因此不會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成大的擾動(dòng)。

一位不愿具名的分析人士表示，這是比較典型的“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”操作手法，盡管其表面上是長(zhǎng)期產(chǎn)品，但實(shí)際上其在設(shè)計(jì)時(shí)仍將其當(dāng)作短期產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，也對(duì)退保率有所預(yù)期。

周瑾表示，退保率高低具有較為明顯的產(chǎn)品特點(diǎn)，理財(cái)型產(chǎn)品的退保率相對(duì)較高，其受利率環(huán)境和分紅收益率的影響較大，所以資本市場(chǎng)的波動(dòng)會(huì)引起理財(cái)型產(chǎn)品退保率的變化；而對(duì)保障型產(chǎn)品，客戶更多關(guān)注的是其保障功能，不太受外部市場(chǎng)波動(dòng)的影響，退保率相對(duì)穩(wěn)定。

第二，非正常退保對(duì)險(xiǎn)企整體退保率影響較大。2019年和2020年，行業(yè)整體退保率連續(xù)兩年下降，主要就是受益于壽險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，大力發(fā)展期交產(chǎn)品。但非正常退保卻給險(xiǎn)企帶來(lái)了較大壓力。盡管險(xiǎn)企公布的退保數(shù)據(jù)并未區(qū)分正常退保和非正常退保，但從法院公布的大型案件以及監(jiān)管規(guī)定中，不難看出非正常退保對(duì)行業(yè)的影響之大。7月13日銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開(kāi)展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，首次將“誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退?！奔{入銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)掃黑除惡范圍。

“我們有專門(mén)的退保管理制度，正常退保指經(jīng)投保人申請(qǐng)，在猶豫期內(nèi)險(xiǎn)企按照合同約定退還保險(xiǎn)費(fèi)，或在猶豫期之后退還保單現(xiàn)金價(jià)值。非正常退保指由于客戶的投訴等按超出保險(xiǎn)合同約定的金額退保?！币患胰松黼U(xiǎn)公司內(nèi)部人士告訴記者，正常退保一般不會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成直接不利影響，非正常退保則有損公司利益。

第三，今年保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍大幅縮水帶來(lái)的退保也較多。上半年，5家上市系壽險(xiǎn)公司銷售人力總數(shù)合計(jì)為336萬(wàn)人，較去年年底的419萬(wàn)人減少83萬(wàn)人，較2019年年底的峰值更是銳降110.9萬(wàn)人?！按砣说牧魇б话銜?huì)伴隨著退保，幾乎每一個(gè)保險(xiǎn)代理人都有數(shù)張甚至數(shù)十張自保件，其中有相當(dāng)部分并非出于真實(shí)保障需求，而是為了績(jī)效考核等因素，當(dāng)他們離開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)，大多會(huì)選擇退保?！蹦炒笮蛪垭U(xiǎn)公司代理人劉瓊（化名）告訴記者。

第四，隨著醫(yī)療險(xiǎn)尤其是“惠民?！钡拇蟀l(fā)展，部分長(zhǎng)期險(xiǎn)客戶選擇“退長(zhǎng)保短”，減輕繳費(fèi)壓力。農(nóng)銀人壽總精算師王晴在分析個(gè)險(xiǎn)難的原因時(shí)表示，重疾險(xiǎn)被短期醫(yī)療險(xiǎn)（包括商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)和有一定政策色彩的“惠民保”）所替代。這種替代，有的是未投?？蛻糁苯舆x擇醫(yī)療險(xiǎn)而非重疾，有的選擇“退長(zhǎng)保短”?！拔业目蛻糁芯陀腥酥涣粝铝税偃f(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)和惠民保保單，雖然短期險(xiǎn)面臨變數(shù)，但難擋其便宜的魅力。”保險(xiǎn)代理人王嫣（化名）向記者表示。

對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，分析退保背后的原因，并找到有針對(duì)性的解決辦法，是發(fā)展過(guò)程中必須要面對(duì)的長(zhǎng)期課題。