上述視頻是段永平先生在2005年北大總裁班的現(xiàn)場演講交流視頻?？赐暌院螅覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，這么多年過去，段永平堅持的東西在本質(zhì)上沒有任何變化。視頻時間較長，里面滿滿的都是干貨，建議收藏再看！
段永平：
今天我想講的是有關(guān)誠信方面的問題，因為我覺得在中國的文化背景下，誠信對于建設(shè)企業(yè)尤為重要。很多企業(yè)都在說，要時刻有危機意識，要防止危機的出現(xiàn)。舉個例子：當(dāng)汽車行駛速度到200公里每小時的時候，在距離汽車20米的前方出現(xiàn)一堵墻，你馬上就要撞上了，這種時候，你怎么辦？我覺得只有聽天由命了，最多也就是祈禱一下。難道就沒有辦法避免這種危險的出現(xiàn)嗎？辦法是有的：其一是要系好安全帶；其二是要保持很好的開車的狀況，包括車況和人況。所以危機意識在企業(yè)的運營管理中要特別注意，同樣我覺得誠信意識也是這樣一個概念。在座的有很多是企業(yè)家或者學(xué)過公司管理，大家都學(xué)過麥肯錫的“7S原理”，其中有一個核心的東西叫——共享價值觀，也可以叫做企業(yè)文化，它是企業(yè)成員共同的價值觀念，就是企業(yè)的核心價值觀。我記得GE（美國通用電氣公司）的核心價值觀的內(nèi)容比較多，但是最重要的一條就是——誠信。我曾在中央臺碰到過GE新任的CEO杰夫·伊梅爾特，我說：“你接任杰克·韋爾奇先生以后，會對企業(yè)進行哪些方面的改變呢？”他說：“這個世界在變，我們也在跟著變，但唯一不變的就是誠信！”這句話留給我的印象很深刻。大概十多年前在企業(yè)起步初期，我們就提出過“以誠為本”！雖然對于有些人來講，誠信可能只是一種手段，是做給人家看的，但是對于我來講，誠信就是本分！它是一種發(fā)自內(nèi)心的東西，而不是單單為了企業(yè)好，為了讓別人相信我，而做出的一副有信譽的樣子。一個講誠信的企業(yè)家有時候為了信守某種承諾，可能會犧牲很多眼前的利益，這種企業(yè)家在短期經(jīng)常會蒙受一些損失。我也見過很多企業(yè)，往往不愿意犧牲眼前利益，導(dǎo)致整個企業(yè)不能有更大的發(fā)展。我覺得步步高之所以能夠走到現(xiàn)在，最主要的原因就在于誠信！我們對于誠信的理解，就是把它作為一種發(fā)自內(nèi)心的本分，而不是作為一種手段！很久以前，我曾經(jīng)給大家舉過一個小例子，那是在我上學(xué)的時候，由于家里環(huán)境比較艱苦，父親還要向鄰居或者朋友借錢作為我上學(xué)的盤纏。一般來講，你不會因為這個人我有用，有錢后就得趕緊還他?；蛘吣莻€人我以后不再跟他借錢了，也不想跟他打交道了，我就不還他錢了。我覺得這就是本分的意思，是一種很自然的現(xiàn)象。后來我無意中看到了某個企業(yè)的總裁寫過的一本書《什么叫做誠信》，他的解釋我到現(xiàn)在還記得特別清楚，他說誠信就像一座大廈的基礎(chǔ)，地基沒有建立好是不能建立起一座高樓大廈的！可能在建一幢平房時不一定能看出來，建第二層也勉強過得去，但是繼續(xù)往上建，遲早會出現(xiàn)問題的。所以我覺得在中國的文化背景下，做企業(yè)的人往往沒有認(rèn)識到誠信這個問題，而最主要的原因就是大家一開始就沒有想過要建成一座大廈。我們做企業(yè)也好，做生意也好，出來打工也好，最原始的目的是什么？很多人都說是想多掙點錢，但我說不是，想多掙點錢就是因為有錢以后生活會快樂！但正如王朔說的，錢不是萬能的，但是沒有錢是萬萬不能的。對我而言，如果我覺得騙了人家，就算賺到了再多的錢我也不快樂。當(dāng)然也有人會反駁我，說就有這種人，騙了錢才快樂，這個我就沒轍了，因為每個人的核心價值觀不一樣。以上就是我對于誠信的理解。
接下來我再講一下我自己認(rèn)為對經(jīng)營企業(yè)同樣特別重要的一種精神：我們做企業(yè)講究的是本分和平常心。所謂的本分，就是一方面如我們講的要以誠信為本；另外一方面就是，做事就像下圍棋的高手一樣，不去做過分的事情，而是做自己該做的事情，賺自己該賺的錢。
所謂的平常心跟本分也有點相像，就是做事情要比較理性。根據(jù)我對中國文化的理解，我認(rèn)為在我們的文化里面，“好大喜功”和“急功近利”的成分特別嚴(yán)重，這個是我個人堅決反對的。剛才我舉過一個很簡單的例子，汽車行駛就是要保持安全合理的速度，并不是開得越快的車就一定越好，開快車，很危險，一次事故就可以毀了你；但是汽車停在家里面也同樣有問題，因為你無法實現(xiàn)自己的目標(biāo)。汽車在路上到底用什么速度前進，是由你自己來決定的，也是由車況和周圍環(huán)境等因素決定的。我們希望企業(yè)能夠安全地達到良性的發(fā)展速度，就如同開車一樣，這就是我對平常心的一個理解。
孔繁敏：感謝段總的精彩發(fā)言。請問段總，您認(rèn)為在誠信這個問題上，企業(yè)該如何處理倫理、道德、法律和個人價值觀這幾個方面的關(guān)系呢？
段永平：這是一個很好的問題，我認(rèn)為對于企業(yè)來講，誠信的概念并沒有對內(nèi)和對外之分，也沒有有用和無用之說。比如，我們公司跟供應(yīng)商談判的時候，有時候會要求贖期，無論是今天還是明天到期，在到期的時候我們一定會按時付款。同時我也明確地告訴所有的供應(yīng)商，如果我們公司有誰不按時付款，你可以直接打電話給我！我們對于公司人員拖欠供應(yīng)商貨款的行為是要進行嚴(yán)肅處理的。曾經(jīng)有出現(xiàn)過拖欠貨款的情況，我們組織相關(guān)人員開會檢討，為什么會延誤給別人的付款，找出是在哪個程序出的問題，以便防止類似的問題再次出現(xiàn)。
孔繁敏：對于企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，他們在工作過程中不斷地積累經(jīng)驗和其他資源，如果自己又懂技術(shù)，那么他就很有可能會自立門戶進行創(chuàng)業(yè)，但是這種行為會給原來的企業(yè)造成損失，同時也像是會違背職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)操守，請問您如何看待這個問題？另外，隨著步步高的發(fā)展壯大，您是如何防止公司的職業(yè)經(jīng)理人離開或者“背叛”企業(yè)的？
段永平：這也是一個很有意思的問題，的確我本人就有過這樣的經(jīng)歷。我最早是在小霸王工作，離開小霸王之后我們創(chuàng)建了步步高。在我們工作的那個時期，沒有受過職業(yè)操守這方面的教育，還不知道什么叫做職業(yè)操守或者職業(yè)道德。但是我知道，從小霸王出來馬上就搶原來公司的生意是不合適的，大家都知道小霸王是做學(xué)習(xí)機的，但是我創(chuàng)業(yè)初期沒有做學(xué)習(xí)機這類產(chǎn)品。我當(dāng)時給老板的承諾很簡單：我說我在一年之內(nèi)，不會跟原來的企業(yè)爭奪國內(nèi)市場。而對步步高而言，說實話我從來不擔(dān)心這個問題，我們公司有非常完善的管理機制，公司里面的員工，不管是哪個級別都可以根據(jù)自己的績效考核，得到相應(yīng)的收入和合理的評價，得到自己升遷的機會。做到這點需要有良好的績效考核機制，如果企業(yè)績效考核不好，不管是多大的企業(yè)，也不管企業(yè)本身有多大的效益，都未必能留得住員工。像我們公司就從來不用“空降兵”，所有企業(yè)高層管理人員都是從基層提升起來的。
孔繁敏：萬科公司的王石先生曾經(jīng)說過：我們公司絕不行賄！然而我也遇到過企業(yè)管理者說：我們經(jīng)營企業(yè)就必須要行賄，不行賄的只有少數(shù)幾個公司！請問您怎么看待這個問題？
段永平：正好我想問問大家，如果你接受了誠信觀念，但是周圍的人都不接受，你該怎么辦？在我們國家經(jīng)營企業(yè)，社會成本的確是比較高的，有時候如果說你不行賄，有可能某些生意就做不成了。我不知道別的代理商機構(gòu)行不行賄，但是作為步步高的總部來講，我是絕對不行賄的。我經(jīng)營企業(yè)的思路很簡單，在生意方面有所為、有所不為。如果不行賄我們可能會少做一些生意，犧牲掉一些利益，但是卻維持了我們的本源，維持了我們的價值觀。在這兒我可以舉一個例子，比如說戴爾，我相信大家都知道戴爾是賣電腦的，不管你跟戴爾買多少臺電腦，你都不會得到它的任何回扣。我想作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如果你知道購買這家企業(yè)的產(chǎn)品可以得到回扣，當(dāng)然這個回扣會落入你的采購人員的口袋，你肯定不會采購這家的東西，而是采購其他家的。所以，我覺得戴爾公司能有大量的訂單，除了工藝能力、制造能力和所謂的個性化能力之外，很重要的一點就是他們堅持誠信，不給任何回扣。
孔繁敏：請問段總您在經(jīng)營企業(yè)初期，是怎樣把誠信意識傳達給企業(yè)員工，從而形成企業(yè)的價值取向呢？
段永平：大家在讀MBA的時候，都學(xué)過這樣一個問題：當(dāng)你的企業(yè)文化比較好的時候，你就要利用所有的機會向員工進行灌輸。比如說在步步高，不論你怎么講，總還是有人會犯錯誤，每出現(xiàn)一次這樣的錯誤，我們就要拿出來深刻地學(xué)習(xí)一次。在近十年的過程中，我覺得我們公司很大部分的員工，對這個理念都理解得比較好，我不敢說大家都做到了，因為人的骨子里多多少少還是會有投機取巧的心理，所以我們要堅持不斷地灌輸這種理念。
孔繁敏：盡管很多企業(yè)講求誠信，但是如果遇到不講誠信的企業(yè)怎么辦呢？就像講求誠信的人遇到不講誠信的人，吃虧的一定是講誠信的人，那么這種情況下講誠信還對嗎？
段永平：我承認(rèn)這種現(xiàn)象的確存在，但這也只是短期表象。我曾跟大家講過聰明和智慧的區(qū)別，如果騙人，聰明的人肯定能夠騙到錢；但有智慧的人卻知道，這種欺騙的方法永遠(yuǎn)不能騙到大錢，所以我們講求誠信。如果我不騙人今天這個生意就做不成的話，那么我們的原則非常簡單，做不成就不做了！一般來講，聰明人似乎都知道如何把事情做對，但有智慧指的是要做對的事情。往回看個幾十年，你會看到很多很“聰明”的“聰明人”成就很小，原因可能在他們大概沒把聰明放在做對的事情上。我再給大家舉一個非常簡單的例子，是我們剛剛推出超級VCD的時候曾經(jīng)實實在在面臨的問題。早期的VCD清晰度是300線，超級VCD可以做到500線，自然比300線要更清楚。但是剛推出超級VCD的時候，我們很多的競爭對手都說他們的產(chǎn)品清晰度能達到800線！這個對市場的影響是很嚴(yán)重的，他們說產(chǎn)品達到800線，如果我們要說我們的超級VCD能達到500線，消費者自然就會買800線的，這樣我們就吃了大虧。面對這個嚴(yán)峻的現(xiàn)實，我們是不是也要寫上800線？絕對不能寫，因為這樣做就嚴(yán)重違背了企業(yè)誠信的原則！但是不寫就吃了很大的眼前虧。所以我們專門開了一個緊急會議，最后決定在外包裝上打出這樣的廣告語：大幅度提高清晰度！我們沒有寫出具體的數(shù)字，消費者在購買現(xiàn)場通過肉眼就能夠鑒別；同樣對零售商，我們一般不說明達到多少線，你要說500線，人家就跑到800線的廠家那里去。這是一些靈活的處理方式，同樣也體現(xiàn)出了誠信的本質(zhì)。那么碰到不講誠信的人怎么辦？從長遠(yuǎn)的眼光看，如果你覺得他不講誠信，就不要跟他再打交道，吃虧永遠(yuǎn)只是第一次。我在廣東做生意的時候，見到很多人就是靠騙來騙去發(fā)財?shù)?，他們不僅合起來騙別人，等得手后兩個人再相互騙。但有一個很奇怪的現(xiàn)象：開始那些騙子都很有錢，但是他們騙著騙著，也就是經(jīng)過十年左右的時間，錢就都不見了，我看那些人的錢基本上又被其他人騙光了。在商場上生存有兩個很簡單的原理：第一，就是本身要有常識；第二，就是不能貪，你不要總想賺人家的便宜。關(guān)于常識，我給大家舉一個小例子，在我們企業(yè)剛起步的時候急需要人才，但我們的招聘要求是本科以上學(xué)歷，結(jié)果有一個人帶著各種學(xué)歷證明來了，但是我憑直覺認(rèn)為他沒有讀過大學(xué)。于是我就問他是哪個學(xué)校的，讀什么專業(yè)，第一年都上了什么課，他告訴我他第一年學(xué)了數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)。很明顯上過大學(xué)的人都知道，在大學(xué)那些叫做高等數(shù)學(xué)或者是數(shù)學(xué)分析和普通物理，這樣一下就知道他不是大學(xué)畢業(yè)的。所以通過自己的各種知識、能力和常識，是可以幫助你去鑒別很多事情。
孔繁敏：段總您把一個小企業(yè)做到了今天這么大的規(guī)模，請問，在您看來，當(dāng)時經(jīng)營小企業(yè)與現(xiàn)在經(jīng)營大企業(yè)有什么不同嗎？
段永平：其實也沒有什么不同，因為企業(yè)最核心的東西都是一樣的。對于企業(yè)來說，最重要的是產(chǎn)品，而產(chǎn)品又必須以消費者為導(dǎo)向，所以最終你要找準(zhǔn)消費者的需求。企業(yè)在最開始的時候，由于資金比較少，能夠滿足消費者需求的能力就比較小，所以你的生意也就比較??；但是如果你一直都能很好地把握消費者的需求，就一定會做大的。比如說微軟和步步高有什么不同呢？不過是他們賣軟件賣得多一點，賣得比較貴而已，他們一年賣幾千萬個，一個賣幾萬美金；而我們的產(chǎn)品只賣一百多元人民幣。但我們都是企業(yè)，只是我們的企業(yè)規(guī)模沒有他們那么大，但其實他們也是從小開始起步的。因此經(jīng)營企業(yè)最重要的是要找準(zhǔn)消費者的需求。
孔繁敏：在人力資源管理方面，小企業(yè)和大企業(yè)有什么不一樣嗎？
段永平：在這方面兩者的確有很大的不同，操作難度也不一樣。比如說企業(yè)文化在大企業(yè)里面起到了很大的作用，而在小企業(yè)中就看不出來。在一個幾千人、甚至幾萬人的企業(yè)中，如果沒有一個核心價值觀去統(tǒng)領(lǐng)大家的話，那這個企業(yè)肯定是一盤散沙，所以必須要形成一種很強大的核心文化。此外，對一個小企業(yè)而言，從招聘到采購的很多事情，可能老板一個人就能全管了；但是在大企業(yè)里必須要有專項的部門分工，比如說要招人，不可能每一個人都是老板去親自面試，一萬人的企業(yè)就算一天面試十幾個，一年也面試不了多少人，所以大企業(yè)招聘要有專項的部門分工，銷售、采購等也是一樣。
孔繁敏：段總，今天在座的有很多學(xué)生很關(guān)注走出校門求職時，企業(yè)最關(guān)注的素質(zhì)是什么？請您從一個大型公司CEO的角度來談?wù)勥x人的原則。
段永平：我個人最看重的是一個人的品德。但是品德這個東西很虛，很難在面試的時候就準(zhǔn)確地做出評估。面試時主要就是基本的了解，看看你有沒有特別不對頭的地方。要進入企業(yè)工作，最重要的是工作以后你能夠干什么。作為一個剛畢業(yè)的學(xué)生，不管你學(xué)什么的，即使你讀過博士，也不可能一下子把你放在一個很重要的崗位。而且現(xiàn)在社會還有個很有意思的現(xiàn)象：往往在學(xué)校得分比較高、是好學(xué)生的人，大部分進入企業(yè)后卻做不出成績；反而那些成績中等的人，他們對環(huán)境的適應(yīng)能力非常強，能很快進入工作狀態(tài)，交給他的事情也能完成得很出色。不管你到什么單位，剛進入企業(yè)工作，公司會先交給你一些小的事情，漸漸干的事情越多，機會也越多，得到的鍛煉就越多，能力就是這樣逐漸培養(yǎng)起來的。此外，公司不愿意招聘在履歷表上有豐富的“跳槽經(jīng)驗”的人，對于這樣?xùn)|跳西跳、這也做過那也做過的人，我們一般不太愿意要，因為這個人他都不知道自己想要做什么；企業(yè)在招人的時候，也沒有太大的耐心和時間去了解你為什么要這樣做，尤其是在有挑選余地的時候，很可能會放棄這樣的人。所以我希望大家在換工作的時候，一定要慎重，不要隨便換或者換得太頻繁。在一個公司做過三、五年后可以考慮換工作，不要像有些人那樣才上班一、兩年，就換了三、五個工作。
孔繁敏：請問段總，在創(chuàng)業(yè)之初您如何進行幾個創(chuàng)業(yè)者的利益分配？
段永平：這個我覺得很簡單，那就是“丑話一定要說在前面”。最親密的人就是父子、兄弟，在中國很盛行家族式企業(yè)，但是能夠持續(xù)發(fā)展下來的卻非常少。為什么呢？因為中國的信譽體系比較差，老板信任的人一般都是自己人。而且在中國文化里又最容易出現(xiàn)的一個問題就是：創(chuàng)始人無論是親人也好，朋友也罷，在建立公司的時候往往不能形成一套完善的規(guī)章制度。比如說家族制企業(yè)中的股份制，五五開很常見，不管做的工作有多少，股份都是按五五分成，而不是通過業(yè)績來考核的。兄弟們開始都不拿薪水，但干到一定規(guī)模以后，哥哥老覺得拿得少，而弟弟也認(rèn)為自己比哥哥干得多、拿得少，這樣就很容易發(fā)生內(nèi)部沖突。當(dāng)然我也見過一些企業(yè)，在起步的時候就把這個事情處理得非常好，這樣才能夠良性地發(fā)展下去。所以我認(rèn)為最重要的是要立好規(guī)矩。
孔繁敏：段總您認(rèn)為步步高在未來的發(fā)展中，會不會出現(xiàn)大的轉(zhuǎn)型？
段永平：我認(rèn)為對于企業(yè)來說，最重要就是消費者導(dǎo)向。我們面前的選擇無非就是兩條：一條是繼續(xù)活下去，另一條就是退出市場，我們一直追求的目標(biāo)就是生存，發(fā)展是在生存的基礎(chǔ)上的發(fā)展，而不是為了發(fā)展而發(fā)展。因此我們的發(fā)展永遠(yuǎn)都是在安全的前提下進行的，所以我們公司一直能生存到今天。
孔繁敏：段總，貴公司發(fā)展得很快，能否請您詳細(xì)地講述一下，高速發(fā)展型的企業(yè)是如何在進取心和平常心之間保持一種平衡的？
段永平：首先我必須要強調(diào)，步步高發(fā)展得并不快，而是比較慢。我們有個理念，即公司要有足夠的最小發(fā)展速度。這句話聽起來似乎有點矛盾，我來簡單地解釋一下：所謂“足夠”，就是企業(yè)必須要有發(fā)展，企業(yè)沒有發(fā)展就如同逆水行舟，不進則退，整個體系的士氣就會渙散，對企業(yè)的生存會有很大的威脅；但是在能夠讓企業(yè)正常發(fā)展的情況下，我寧愿采取最小的發(fā)展速度，而不是一味追求高速發(fā)展。為了更清晰地解釋我的觀點，我舉個例子：比如說你作為一個股東，你今天在我這里投資1000萬，如果我們?yōu)榱俗非蟾咚俚陌l(fā)展，在整個運作過程中，做了一些基于眼前利益而會給未來造成損害的事情會怎么樣呢？假設(shè)今年我們賺了1000萬，明年賺2000萬，后年賺了3000萬，再后年賠了5000萬，你認(rèn)為股東高興嗎？肯定是不高興的！倒過來講第一年賺1000萬，第二年賺1500萬，第三年賺2000萬，第四年賺2000萬，第五年賺1800萬，可能還沒有前面賺的多，但是股東非常高興。因為前面賺到高額利潤的企業(yè)遠(yuǎn)沒有后面穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)健康。所以我開始就講了，我們不追求一個所謂的高速發(fā)展，我們追求的是健康的良性的長久的發(fā)展！
孔繁敏：請問段總，步步高的核心競爭力是什么？在塑造企業(yè)核心競爭力的過程中，誠信這個企業(yè)文化的作用有哪些？
段永平：我個人理解所謂的核心競爭力，其實就是相對于競爭對手而言自己的優(yōu)勢。我們能夠戰(zhàn)勝眾多的競爭對手，說明我們一定是有比他們強的地方，那么究竟強在什么地方呢？我個人理解，我們最強的地方就是我們的誠信意識。誠信就是基礎(chǔ)，是企業(yè)成功的最基礎(chǔ)的核心。就像在比武的時候，你的馬步站得比別人穩(wěn)，就肯定能打贏。
孔繁敏：這里還有一個讓我們感觸很深的問題，您說過目前中國和西方差距還很大，對此您也覺得有些悲觀。那么您認(rèn)為決定這個差距的關(guān)鍵性因素是什么？請對如何縮小這個差距提些建議！
段永平：我覺得我們最值得悲觀的地方，就是我們太不夠悲觀了！我在很多場合都說過，日本人總說中國人不行，但中國人總說自己很行，其實最重要的是，當(dāng)你還意識不到自己不行的時候，你就已經(jīng)真的不行了。所以我覺得如果有條件，應(yīng)該多到西方和日本走一走，找到差距才知道如何去追。
孔繁敏：段總您在美國待了很長時間，請問美國人做企業(yè)或是做人做事，和中國企業(yè)家有什么不一樣的地方？
段永平：我沒有想過這個問題，我的直覺認(rèn)為，在美國做企業(yè)不需要做人，而在中國這點卻很重要。我們要做企業(yè)和做人兩件事，而老美只需要做一件事就夠了。我不知道這樣講會不會太抽象，其實我說的是相對而言。在美國也有辦公室文化，大企業(yè)里面也很像國有企業(yè)，但是相對來說，比較好的企業(yè)的管理也做得比較到位，他們花在溝通上的時間比較少，溝通很便捷，而我們在這個環(huán)節(jié)上花的時間就比較多。其實西方企業(yè)也曾經(jīng)在溝通上存在問題，但是他們比較早地意識到，很早就花工夫解決了。另外，除了企業(yè)內(nèi)部自身管理的不同，中西方企業(yè)的戰(zhàn)略可能也不同，還有就是社會環(huán)境的不同。中國的企業(yè)相對西方企業(yè)要難做得多，比如西方企業(yè)想做手機就做了，而我想做手機，首先考慮的不是手機技術(shù)的問題，而是手機牌照的問題。光是牌照，我們花了好幾年的時間都沒有解決，所以至今我的手機業(yè)務(wù)都還不能開展。
孔繁敏：請問段總，您不在公司的時候，您的公司靠什么運轉(zhuǎn)？您個人在企業(yè)的價值表現(xiàn)在哪些方面？
段永平：說實話，現(xiàn)在我個人在企業(yè)里面也沒有太大的價值。我在美國待了一年，他們也就頂多給我打了兩三個電話，基本上沒人理我。其實除了公司的營銷廣告這類的事情，我還沒有真正管理過公司的運作。
孔繁敏：段總，這個問題不知道您方不方便回答，請問您個人現(xiàn)在在企業(yè)占多大的股份？
段永平：因為我們不是上市公司，我就簡單講一講，我在公司所占的股份并不大，要比大家想象的小很多。
聽眾：段總您好，我也曾在北京電子管廠（現(xiàn)名：京東方）工作過，我知道您也在那呆過一段時間，很早就聽說過您的大名和經(jīng)歷。現(xiàn)在北京電子管廠已經(jīng)改制上市了，您認(rèn)為這次轉(zhuǎn)軌是否成功？
段永平：是否成功我不想說，因為這幫弟兄我都挺熟的，比如說謝總是原來我們會計科的，而且我確實不了解它現(xiàn)在的情況。但是總的來講，它還沒有真正地變成一個企業(yè)，還是一個企事業(yè)單位。
聽眾：請問段總，步步高的企業(yè)文化是什么？企業(yè)愿景、企業(yè)使命和核心價值觀分別又是什么？您個人做企業(yè)是為了什么？精神動力是什么？
段永平：我們的企業(yè)文化，最重要的就是本分、誠信和平常心。我們企業(yè)的生存因素有四個：消費者、員工、供應(yīng)商和股東。另外關(guān)于企業(yè)的愿景，目前我們企業(yè)從生存的角度來講是要做以中國市場為基礎(chǔ)的一個家電企業(yè)，當(dāng)然它也會隨著我們的發(fā)展有一些修改和調(diào)整。比如以前我們不做大家電，現(xiàn)在可能會有一些這方面的考慮，因為我們目前受到一些發(fā)展的壓力，需要提高發(fā)展的速度。我們企業(yè)的核心價值觀，我覺得就是我剛剛講的那些。你問我做企業(yè)是為了什么，精神動力是什么？我覺得人做事的目的有時候是會改變的，我現(xiàn)在的角色是一個顧問，已經(jīng)退出公司的經(jīng)營層了。在最早做企業(yè)的時候，我的原始動力其實就是因為喜歡，我認(rèn)為做這個有意思，做別的事提不起我的興趣。就像我喜歡打游戲，我最早的產(chǎn)品就是游戲機，我賣的都是我喜歡的東西。后來我開始做投資，有些人可能知道，我最早投資在網(wǎng)易上，因為我看到網(wǎng)易要做游戲，我覺得這家公司很有潛力。一年多時間我進行了很多投資，總是在不斷地尋找挑戰(zhàn)，其間不停地克服各種困難，這讓我感覺很充實，這樣的生活也讓我覺得很有趣。有時候我跟人家講，其實工作最高的境界就是你喜歡它，你如果不喜歡它，僅僅是為了謀生去做，其實是挺痛苦的。
聽眾：段總，請介紹一下您的“焦點法則”和“無招勝有招”的戰(zhàn)術(shù)，可以嗎？
段永平：“焦點法則”其實很簡單，因為一個人無法做很多的事情，那么就把你的精力放在你最擅長的地方。我有看過一本書講“焦點法則”，它上面講得比較清楚。如果找到聚焦點的時候，遵守“焦點法則”就會成功，一旦精力渙散了就會失敗。比如說索尼和松下，松下這些年為什么沒有索尼發(fā)展得那么好，就因為松下的業(yè)務(wù)開展得很散；而索尼對業(yè)務(wù)就很聚焦，所以索尼能帶給大家很鮮明的品牌形象，而在這點上松下卻變得越來越模糊了。“無招勝有招”說的是企業(yè)不是靠具體哪一招去達到成功的，你必須要打好基礎(chǔ)。就像MBA教材中講授的都是招，但你要是沒學(xué)懂它的真諦，學(xué)到的就是花架子，這是沒有用的。而如果真的理解了，這些思想就會進入你的骨子里，所以就自然變成無招了。
聽眾：段總，您連續(xù)多年在央視投放廣告，而且前幾年步步高還力爭奪得了央視的標(biāo)王，但這幾年的廣告播出量已經(jīng)不是排在前十位了，請您談?wù)劜讲礁叩膹V告策略。
段永平：首先我更正一下，我們從來沒有刻意的想去做標(biāo)王。步步高這些年的廣告投放量的確是下降了，這是事實。在最初的一兩年廣告的投放量很大，原因很簡單，因為那時候我們的實力還比較弱，品牌知名度也比較小，但是以技術(shù)能力來說，我們可以做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，所以我們初期的廣告投放相對于后期要多很多。目前由于我們沒有自己的明星產(chǎn)品，所以我們的廣告投放量基本上都是維持現(xiàn)狀，當(dāng)有新品推行的時候，自然就會增加廣告投放量，這種有張有弛的辦法是最省錢的。
聽眾：段總，請您談?wù)劽餍瞧髽I(yè)家對企業(yè)的作用。
段永平：明星企業(yè)家是可以起到一些作用的。比方說，比爾·蓋茨往這里一站，就會有很多的媒體爭相報道，可要是我站在這里，說我們公司這有什么新產(chǎn)品上市，不花錢的話，就沒人來報道。微軟搞市場宣傳有一個非常簡單而又有效的辦法，就是把比爾·蓋茨叫來，可以節(jié)省很多的廣告費。這種情況下，明星企業(yè)家真的挺省錢的，但是得真的是大明星，小明星就沒戲了。
聽眾：段總，請您談一談中國特定環(huán)境下，在一些成功的企業(yè)里做高級管理人員必須具備的一些素質(zhì)是什么？
段永平：我覺得必須具備的素質(zhì)，最重要的只有一條，就是誠信！當(dāng)然還有很多其他必要的條件，比如說至少要受過一定的教育，至少是本科學(xué)歷或?qū)I(yè)人才等。
聽眾：魯迅先生曾經(jīng)說過：“老實”是“無用”的別名。請問您選擇用老實人還是用精明人呢？您在企業(yè)運作中如何利用誠信，又是如何延續(xù)誠信的？
段永平：我相信魯迅先生是不會做生意的，而且老實和誠信也不完全是一回事。雖然我不知道老實的定義是什么，但說到誠信就很簡單了，所謂誠信就是不騙人，做該自己做的事，賺自己該賺的錢。我給大家舉一個最簡單的例子：我們在石家莊曾經(jīng)有一個競爭對手，他們到每一個商場就統(tǒng)一口徑說步步高不行了，已經(jīng)倒閉了。而那時候正好是愛多VCD出了大問題，因為我們的廣告形象與愛多的確有一點混淆，包括媒體上的報道也搞得很混亂，又經(jīng)常把我們兩家放在一起，但其實我們跟愛多什么關(guān)系也沒有，所以他說步步高也不行了，我們的客戶也就這么認(rèn)為了。我說不怎么辦，消費者從長期來講是聰明的群體，雖然在短時間內(nèi)會受到某些誤導(dǎo)，但是最終他們還是會看清的。第一天他們告訴消費者步步高完蛋了，消費者回家看到步步高的廣告，認(rèn)為那是以前打的；看到別人買的步步高產(chǎn)品，以為那是庫存的。第一天消費者上當(dāng)了，第二天、第三天、一個月、兩個月、三個月、半年以后，消費者可能突然就反應(yīng)過來被騙了，尤其當(dāng)消費者買了其他的產(chǎn)品不如意的時候，會想別人買步步高，都說不錯，步步高已經(jīng)垮了，產(chǎn)品怎么還那么好？這時他的反應(yīng)很簡單，第一，他不會再買那家騙人的公司的產(chǎn)品了；第二，他可以告訴其他的人，就沒有人會信任那家公司的產(chǎn)品了。高爾夫名將泰格·伍茲曾經(jīng)說過這樣一句話：“用你的球桿為你說話”。伍茲是黑人，雖然高爾夫打得很好，但是他也受到過很多的歧視和不理解，他的父親就留給他這句話：用你的球桿為你說話。我覺得其實企業(yè)走向成功要靠誠信，靠自身的產(chǎn)品，而千萬不是用惡劣的手段來打壓其他的對手。
聽眾：關(guān)于步步高的廣告形象，曾經(jīng)先后推出了李連杰版和施瓦辛格版，請問段總，當(dāng)時選擇形象代言人時您是怎么考慮的？
段永平：其實做廣告的目的很簡單，就是盡可能地增加產(chǎn)品的知名度。請名人也好，不請名人也罷，能夠使消費者深刻地記住產(chǎn)品，這才是最重要的。步步高的大多數(shù)廣告中都沒有出現(xiàn)名人，但是讓我們很遺憾的是，消費者能夠記住的產(chǎn)品廣告，大部分都是那些請名人拍攝的，這說明名人的廣告效應(yīng)還是非常大的。因為廣告的最終用途就是讓消費者看完以后記住我們的產(chǎn)品，所以有時候使用名人能夠大大地節(jié)約廣告成本。但是如果消費者在看完廣告之后，只記住了名人，反而不記得產(chǎn)品，那么這樣的廣告就是非常失敗的。
聽眾：請問段總，作為年輕的成功人士，您目前最大的痛苦和矛盾是什么？
段永平：最大的痛苦？我認(rèn)為這個“最”字用得很不合適。我覺得人活著如果沒有痛苦，就沒有快樂，所以叫做痛并快樂著。人的快樂其實就是一種邊際效應(yīng)。我小時候隨父母下放，在農(nóng)村呆過五六年，那個時候也有很多快樂，比如那時候放學(xué)后到河里去摸魚，當(dāng)摸到一條魚的時候，我就覺得快樂極了。但是隨著社會的發(fā)展，快樂的代價越來越高，因為這種邊際
聽眾：我注意到，您畢業(yè)于浙江大學(xué)無線電系，后來又考取了中國人民大學(xué)經(jīng)濟系計量經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的研究生，這兩者中您覺得哪個讓您受益更大？
段永平：很難講哪個受益更大，我覺得這其實就像開百貨商店一樣，在進貨的時候，你不知道顧客會買哪樣?xùn)|西。同樣在讀書的時候，你不知道現(xiàn)在學(xué)的東西哪些在未來能夠用得上，對于學(xué)習(xí)我是這么理解的。所以我覺得學(xué)到的東西對我都挺有用的。
聽眾：段總，您怎么看待有些人說您“年齡不大卻老謀深算”？您覺得怎么能做到自己不吃虧，還能在外面得到講求信譽的良好口碑呢？
段永平：這個問題提得很有意思。就像我前面提到的，聰明和智慧的差別就在這個地方，那些說我聰明的人一定是跟我不熟的人。我對自己的評價是，從讀書的角度來講我絕對只是中間的，不算聰明人。我們公司那么多的員工，大家在一塊合作了多年，包括我們的供應(yīng)商和客戶，如果他們真的認(rèn)為我是老謀深算，整天在謀算他們的話，步步高早就關(guān)門大吉了。如果真有人非要說我聰明，我倒寧愿用智慧這個詞，因為我知道我們不能騙人，永遠(yuǎn)不要去騙人。當(dāng)我離開小霸王建立步步高需要資金的時候，我的員工、朋友、甚至是原來的客戶都拿錢過來了，如果說我是老謀深算，在小霸王工作的時候，就為了自己創(chuàng)業(yè)而建立那么多的關(guān)系，我想也不會有今天的步步高了。我覺得做人、做企業(yè)就要以誠信為本，就是要做本分的事情，最后的結(jié)果該是怎么樣就會是怎么樣，當(dāng)然可能還有一些運氣的成分，我想這些都很難歸結(jié)到老謀深算吧。
聽眾：請問段總，您作為董事長對于企業(yè)的經(jīng)營管理都有哪些重要的支持？還有哪些不可或缺的約束？
段永平：我們公司是在管理層之間彼此信任的基礎(chǔ)上建立起來的，我們真正的約束機制，很大程度上就是彼此之間的信任。這種管理的成本非常低，公司發(fā)展的這些年里，我們本身沒有出現(xiàn)過很大的問題。同時我在董事會中，目前主要就是一個顧問的角色。
段永平：我認(rèn)為企業(yè)要想留住人才，最重要就是要把人當(dāng)人看，要去滿足他的需求。在人力資源管理中，有保健因子和激勵因子，比如收入就是保健因子，你要盡可能滿足他的生存需要，但是如果想只靠收入去留住人才的話，給得再多也沒有用。還要很好地運用激勵因子，要讓他覺得有意思，比如成就感和未來的發(fā)展，這樣才能很好地留住人才。
聽眾：段總曾把做企業(yè)比喻成下圍棋，并且非常強調(diào)要練好靜功，請問在面對消費者的變化和競爭對手的壓力時，您如何掌握動靜之間的平衡？
段永平：我是有將做企業(yè)比喻成下圍棋，但是我沒有說要練好靜功。我說企業(yè)跟圍棋一樣要下本手，這里的本手其實就相當(dāng)于我說的本分，如果圍棋下的過分就要吃虧，那么競爭其實也是這樣，好的企業(yè)都是比較本分的，至少我個人是這樣認(rèn)為的。雖然他們有很多競爭手段，看起來也可能是很激烈的，但是他做得并不是很過火。就像有時候下圍棋里的勝負(fù)手，如果在開局時犯了很多的錯誤導(dǎo)致落后了，你在后面渾水摸魚把局勢搞亂，如果對手在這個時候犯錯誤，你可能會撈回一點，但是在現(xiàn)實中如果你這樣做，多數(shù)情況你會輸?shù)酶鼞K。
聽眾：段總您好，請問有時候公司確實招不到人怎么辦？還有，您認(rèn)為對于公司管理者來說，處理一些緊急事情的原則和有效的方法是什么呢？
段永平：我是經(jīng)常聽到一些做企業(yè)的抱怨公司沒人，但你查看這些人的日程表，卻幾乎沒有和獵頭公司、可以挖來的潛在人才見面的時間，也沒有仔細(xì)分析招不到人的原因。一邊把自己忙得夠嗆，一邊又抱怨沒有得力的人，你覺得問題究竟在哪？至于第二個問題，我認(rèn)為是你要分清什么是重要的事和緊急的事，千萬別讓重要的事變成緊急的事。舉個例子，對于一家公司來講，客戶投訴是緊急的事，員工沒有權(quán)力解決，老板可以做主。老板出馬，一下就把問題給解決了，雖然老板有成就感，但他卻做了別人應(yīng)該去做的事。實際上，對于一家公司的管理者來講，只是做緊急的事，那都是管理別人或代替別人管理事。實際上，對于一個管理者來講，重要的事是建立公司的各項制度，設(shè)定公司的服務(wù)章程，把重要的事都做好了，剩下的事員工自己就能處理好。
聽眾：我看過一篇文章，講在廣東東莞一些企業(yè)中，工人的平均工資非常低廉。中國企業(yè)的產(chǎn)品競爭力是否就在于這種低廉的人力成本？勞動力低成本在企業(yè)中的貢獻率到底有多大？
段永平：我覺得我們沒有靠過低的人力成本來提升競爭力。在國內(nèi)索尼和松下都有生產(chǎn)基地，大家的人工成本都一樣，如果說我們請的人便宜，他們請的人貴，那就是管理上的問題。比如在香港地區(qū)、俄羅斯和泰國，我們的產(chǎn)品都賣得很好，我們的價格定得比松下高，比先鋒也高，比索尼稍微低一點，我們并不是靠降低價格來擴大市場占有率。
聽眾：段先生您剛才提到，人最終的生活目的是追求一種幸福感。您已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)纳鐣匚缓拓敻?，那么現(xiàn)在您如何評價自己對事業(yè)和生活的滿意度呢？金錢在其中扮演了什么樣的角色，起到了多大的作用？
段永平：我給大家舉一個小例子，它對我一生的影響非常大。我是1977年高中畢業(yè)的，那時剛剛恢復(fù)高考，考大學(xué)是一件非常難的事情，一旦考上就是所謂的天之驕子！所以對我來講，考上大學(xué)是我最大的目標(biāo)，我一直在努力地追求。但我的基礎(chǔ)非常差，我參加過兩次高考，第一次高考，我四門功課加在一起總共考了八十多分，顯然上不了大學(xué)。我第二次參加高考的時間，其實距離第一次只有不到半年的時間，中途的話還包括春節(jié)。記得那段時間為了高考，要學(xué)習(xí)整個中學(xué)的數(shù)理化，還要背政治，語文我基本上沒有復(fù)習(xí)，我覺得語文沒有辦法復(fù)習(xí)，也不知道從哪復(fù)習(xí)起。結(jié)果我高考考得很好，考了四百多分，平均每門八十多分，那時我一直很興奮，但當(dāng)我拿到大學(xué)錄取通知書的時候就開始迷茫了，覺得那么艱難的奮斗就是為了拿到這張紙，這個感覺至少伴隨了我好幾年。后來經(jīng)過不斷地思索，突然間我感悟到：追求目標(biāo)的過程才是最重要的，而已經(jīng)到手就不那么有意義了，當(dāng)然愛情除外。所以不管是什么樣的目標(biāo)，追求的時候你會全力以赴，但是一旦拿到手，可能馬上就會失去興趣。賺錢也是一樣，其實賺錢的樂趣是非常小的，如果你沒賺到錢是不會知道的，但是賺到錢以后，就會體會到這句話。賺錢本身沒有錯，但是有的人為賺錢而賺錢就有問題了。所以不管我擁有多少財富，財富本身并沒有為我?guī)硎裁矗钪饕悄懿荒苓_到我所期待的目標(biāo)。我現(xiàn)在的目標(biāo)就非常簡單，我想把我的投資做好，還有我現(xiàn)在主要的精力是花在帶小孩上，在中國可能沒有哪個做生意的父親花在小孩子身上的時間比我多。在國內(nèi)，一到周末誰給我打電話我跟誰急，周末我要陪小孩玩，要和我的家人在一起，我覺得這樣很有樂趣，每天看到小孩的成長，我很開心。我對小孩也沒有特別的期望，將來是否要子承父業(yè)，這跟我沒有關(guān)系，他想干什么是他的事，他快樂我就快樂。我住的地方離斯坦福大學(xué)很近，所以計劃明年繼續(xù)讀書，學(xué)習(xí)非營利組織?，F(xiàn)在大家感興趣的是營利組織，但我想學(xué)怎樣建立非營利組織。非營利組織不等于不賺錢，它掙的錢會用來做想做的事情，比如非營利機構(gòu)的醫(yī)院，同樣是要賺錢的，但是投資它的利潤回報很低。如何維持非營利組織良好的運轉(zhuǎn)，我不是很清楚，因為在中國好像從來沒有這個概念，反正我自己沒有接觸過?，F(xiàn)在我就有了很多目標(biāo)，每天很充實很快樂，這就是我從高考里面學(xué)到的，不管怎樣一定要有一個目標(biāo)，要知道自己想干什么，當(dāng)做到了會覺得很開心。
聽眾：段總，您的事業(yè)發(fā)展到今天都是一帆風(fēng)順的嗎？是否也有遇到被別人潑冷水的時候？假如有，您是如何克服的？面對未來，您又有什么樣的設(shè)計？
段永平：這個問題讓我想起成龍《真心英雄》那首歌里的一句歌詞：沒有人能隨隨便便成功。很多人都遭遇過挫折，不要以為買彩票中獎就很容易，很多人都是一直堅持買，把買彩票作為一種生活的樂趣，其實這也不容易，所以的確是沒有人會隨隨便便成功的。就我個人而言，挫折對我的影響比較小，其實做任何事情的時候，我們都要做好經(jīng)受挫折的心理準(zhǔn)備。比如說打高爾夫球，作為業(yè)余選手你掌握不好擊球的力度是很正常的，但也不能因為把球打到樹林里，就發(fā)脾氣甩桿。做企業(yè)也是這樣，很多人在犯了一次錯誤后不能正確地總結(jié)經(jīng)驗，然后又犯了第二次、第三次錯誤，一次比一次更嚴(yán)重。所以我覺得要冷靜地，用平常心去對待失敗和挫折，將錯誤帶來的損失降到最小，去找出更好的解決方法，防止類似的錯誤重復(fù)發(fā)生。