中國銀監(jiān)會9月4日表示，《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》（以下簡稱《指引》）已于2013年8月30日發(fā)布。針對侵害消費者權(quán)益行為，《指引》明確提出了八項禁止性規(guī)定。

這八項禁止性規(guī)定包括：不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益；不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款；不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)；不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息；不得向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品；不得隨意增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)；不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求；不得在服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行業(yè)消費者有歧視性行為。

銀監(jiān)會表示，長期以來，銀監(jiān)會出臺了大量有關(guān)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)管制度，涉及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與銀行業(yè)消費者交易行為的規(guī)范，但這些規(guī)定及要求散落在各項監(jiān)管制度之中，還沒有形成集中的、專業(yè)的針對消費者權(quán)益保護(hù)的系統(tǒng)性的監(jiān)管規(guī)定。此次《指引》的出臺，是在總結(jié)銀監(jiān)會多年消費者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對這一專門領(lǐng)域工作做出的規(guī)范。

《指引》并未直接明確界定銀行業(yè)消費者的權(quán)利種類，而是在第一章第八條對銀行業(yè)消費者的權(quán)利進(jìn)行了總括性說明，即“銀行業(yè)消費者有權(quán)主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告”。

銀監(jiān)會表示，下一步將從多個維度出發(fā)，探索建立全方位的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作評估體系：一是實施監(jiān)管評估；二是組織行業(yè)評比；三是開展社會評價。