當前，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為最主要的指令下達方式，但由于存在一些難以預見、難以避免、難以克服的技術(shù)性因素，網(wǎng)上交易軟件、交易系統(tǒng)故障偶有發(fā)生。這類故障發(fā)生后，為了降低自身交易風險，順利處理與期貨公司可能產(chǎn)生的糾紛，投資者應當及時采取措施保障交易順利進行，收集并保留證據(jù)以便于后續(xù)糾紛處理。

在保障交易順利進行方面，由于期貨交易具有高風險特點，期貨公司在《期貨經(jīng)紀合同》中與投資者約定了多種指令下達方式，包括互聯(lián)網(wǎng)下達（網(wǎng)上交易）、通過電話下達、以書面方式下達等。其中，在互聯(lián)網(wǎng)下達方式中，期貨公司還按照中國證監(jiān)會、中國期貨業(yè)協(xié)會等的要求向投資者提供備用下單通道。因此，當網(wǎng)上交易故障時，投資者應當及時選擇期貨公司提供的備用下單通道、電話、傳真、書面等方式下達指令，確保交易順利進行。

由于網(wǎng)上交易故障會不可避免地影響投資者交易，極易引發(fā)投資者與期貨公司之間的糾紛。作為認定事實，分清責任的基礎，這時收集并保存證據(jù)就顯得非常重要。與網(wǎng)上交易故障有關(guān)的證據(jù)有很多，重要的如交易記錄、通話錄音、雙方溝通信件、軟件或者系統(tǒng)的故障提示、系統(tǒng)或故障狀態(tài)照片等。投資者在收集整理證據(jù)時要注意收集直接來源于案件事實的原始證據(jù)、能單獨直接證明案件主要事實的直接證據(jù)，同時力求證據(jù)的完整性和關(guān)聯(lián)性。證據(jù)的缺失或者證明力不足往往導致投資者的合理訴求得不到滿足。投資者可以閱讀有關(guān)民事訴訟法的條文和書籍，進一步了解民事證據(jù)的相關(guān)知識。

另外，需要說明的是，網(wǎng)上交易故障可能是軟件導致的，也可能是硬件導致的，還有可能是通訊線路或系統(tǒng)導致的，加之期貨公司交易軟件多由第三方軟件公司提供，當網(wǎng)上交易故障發(fā)生后，往往難以準確、及時地找出原因，理清爭議事實，分清責任。因此，投資者簽訂《期貨經(jīng)紀合同》時，應當認真聽取或向期貨公司了解有關(guān)網(wǎng)上交易的風險，掌握網(wǎng)上交易故障的處理方法，真正理解和評判期貨公司在這方面的免責條款。在開始網(wǎng)上交易前，還應當詳細了解軟件的功能特點，進行模擬交易練習。在網(wǎng)上交易故障發(fā)生后，本著務實的態(tài)度，和期貨公司進行充分溝通，盡量和解或調(diào)解，達成雙方都能接受的解決方案。如果達不成和解或調(diào)解協(xié)議，可以考慮通過仲裁或者訴訟解決爭議。

總的來說，事先做好防范工作的重要性遠遠大于事后舉證索賠。投資者應當做好準備工作，盡量避免網(wǎng)上交易故障，做好應急準備，防患于未然。