走進(jìn)位于合肥的徽商期貨公司總部，明亮的辦公環(huán)境，現(xiàn)代的裝飾風(fēng)格使記者略感意外?；丈唐谪浰`屬的徽商集團(tuán)是由安徽省多家國(guó)有企業(yè)合并重組而成，其前身為安徽華物期貨。與國(guó)有企業(yè)的傳統(tǒng)印象相比，眼前的徽商期貨儼然是一個(gè)“新生代”期貨公司。

事實(shí)上，徽商期貨的“新”并不只體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)環(huán)境上。近兩年來(lái)，公司依靠創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)績(jī)出現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)，客戶數(shù)量從1100多個(gè)增加到13000多個(gè)，日均交易量從六七千手猛增到近期的30多萬(wàn)手，客戶保證金數(shù)量翻了十幾番。今年上半年，公司累計(jì)交易量1597.83萬(wàn)手；交易額8403.57億元，同比分別增長(zhǎng)460%和378%。累計(jì)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入3564.96萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)241%。以上成績(jī)固然與近年來(lái)期貨市場(chǎng)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大息息相關(guān)，但與徽商人棄舊圖新的“二次創(chuàng)業(yè)”也緊緊相連。探究公司的快速發(fā)展之路和領(lǐng)導(dǎo)者的成功經(jīng)營(yíng)理念是記者此次走訪徽商期貨的主要目的。
　　
　　心中有藍(lán)圖，發(fā)展有層次
　　
　　徽商期貨董事長(zhǎng)吳國(guó)華給記者的印象是，思維活躍、語(yǔ)速很快，自信而又不乏謙和。這位從1994年進(jìn)入期貨行業(yè)，高管任職生涯長(zhǎng)達(dá)10年的“老期貨”和他領(lǐng)導(dǎo)的公司一樣充滿了活力。兩年前，由于特殊原因，徽商期貨的領(lǐng)導(dǎo)班子“集體換將”，吳國(guó)華臨危受命，重新組建了當(dāng)時(shí)已空缺的中層。而這次公司所動(dòng)的“大手術(shù)”，也恰恰從源頭消除了一些制約公司發(fā)展的因素。

有人說(shuō)，不成功的企業(yè)各有各的不成功，成功的企業(yè)都是相似的。在吳國(guó)華看來(lái)，好的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：做什么事情都要做到最好。對(duì)待每一個(gè)客戶、員工、股東，對(duì)待每一項(xiàng)制度……所有的事情都要力臻完美?！耙粋€(gè)好的期貨公司，其主要負(fù)責(zé)人腦子里面要有一個(gè)藍(lán)圖，要把這個(gè)企業(yè)帶到一個(gè)什么樣的境界?！眳菄?guó)華為徽商期貨做的定位是：“走專業(yè)化的道路，建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的期貨公司”，從時(shí)間上分解為：“3年內(nèi)做到省內(nèi)一流，3至10年做到國(guó)內(nèi)一流”。圍繞“走專業(yè)化的道路”，吳國(guó)華上任后首先把公司原先集合了交易、結(jié)算、研究等功能的綜合部門，細(xì)分為各個(gè)具體部門和崗位，進(jìn)行專業(yè)化分工，各部門崗位和員工實(shí)施雙向選擇，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，并把個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。公司還組織新進(jìn)的員工進(jìn)行3個(gè)星期以上的封閉式培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)筆試、面試并考取期貨從業(yè)資格證后才允許上崗。通過(guò)這些手段，人員和崗位的關(guān)系得到理順，為公司以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　
　　把滿足客戶需求分解到具體實(shí)踐中
　　
　　據(jù)吳國(guó)華介紹，徽商期貨在發(fā)展中遵循以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)和信息研究為抓手，以法人治理和內(nèi)部控制為核心的工作思路。其中，以客戶需求為導(dǎo)向不僅是迎合需求，更是挖掘和引導(dǎo)客戶的需求。在每個(gè)期貨新品種推出前，徽商期貨總要提前幾個(gè)月開(kāi)始拜訪和召集潛在的產(chǎn)業(yè)客戶，例如在早秈稻期貨推出之前，公司就通過(guò)安徽省糧食協(xié)會(huì)，跑遍了全省的糧食企業(yè)，宣講期貨功能，并舉辦相關(guān)推介和研討會(huì)，不斷引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的需求。

在市場(chǎng)活動(dòng)方面，徽商期貨一直保持著積極的態(tài)度，甚至希望達(dá)到“交易所一到安徽搞活動(dòng)就會(huì)想到徽商期貨”的效果。2009年徽商期貨明確了發(fā)展產(chǎn)業(yè)客戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。公司積極參與大商所的千廠萬(wàn)企活動(dòng)，在省內(nèi)外舉辦各種主題的風(fēng)險(xiǎn)管理、套期保值研討會(huì)，制作發(fā)放大量DVD宣傳光盤，并利用公司網(wǎng)站開(kāi)設(shè)教育園地，普及期貨知識(shí)。此前，公司還和中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)環(huán)球資訊欄目合作，在線講解期貨行情；成立徽商期貨學(xué)院，培育期貨投資者；設(shè)立企劃崗位，推廣公司品牌。近期，徽商期貨還舉辦手機(jī)模擬期貨大獎(jiǎng)賽、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。“面對(duì)這么大的客戶群體，我們就像‘一鎮(zhèn)之長(zhǎng)’，面對(duì)一兩萬(wàn)個(gè)‘居民’，你要為他們做工作，而不能把他們丟在一邊?！贝送?，吳國(guó)華透露，為提升公司形象，徽商期貨已經(jīng)與中國(guó)扶貧基金會(huì)積極聯(lián)系，準(zhǔn)備合作成立徽商期貨愛(ài)心基金，扶助在證券期貨交易中產(chǎn)生虧損影響正常生活，需要救助的群體以及失學(xué)兒童、特困大學(xué)生等。

在對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)方面，徽商期貨竭盡全力，盡量考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。公司每日收盤后通過(guò)手機(jī)短信發(fā)出對(duì)第二天市場(chǎng)的交易提示，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了兩年時(shí)間。在去年10月份的大跌行情前后，小小的提示既為客戶避免了巨額損失，也為公司的保證金安全起到了平穩(wěn)作用。通過(guò)交易提示，公司建議投資者“有所為，有所不為”，一方面避免踏入“陷阱”，另一方面在漲勢(shì)明顯形成時(shí)，強(qiáng)化客戶果斷入場(chǎng)的意識(shí)。在客戶服務(wù)和交易指導(dǎo)上，公司分別設(shè)立了“7天×24小時(shí)”熱線，全天候面對(duì)客戶，兩條熱線每天都有一名客服人員和一名研發(fā)人員隨時(shí)值守?！拔覀兊南敕ê芎?jiǎn)單，就是讓客戶隨時(shí)能夠找到我們，包括客戶對(duì)公司有什么意見(jiàn)，對(duì)交易有什么疑問(wèn)，我們隨時(shí)能夠受理和解答。”此外，徽商期貨還組織公司中有專業(yè)特長(zhǎng)，善于演講的員工，組成徽商期貨講師團(tuán)，對(duì)新老客戶舉辦大量培訓(xùn)，使客戶樹(shù)立正確的交易理念，增強(qiáng)其交易能力。在交易通道的建設(shè)上，公司則不斷“趕時(shí)髦”，樂(lè)于嘗試、購(gòu)買最新的交易軟件，加上對(duì)系統(tǒng)硬件的改造，力求使交易更加快速、穩(wěn)定、安全。“原來(lái)的期貨市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)是“割韭菜，長(zhǎng)一茬割一茬”，現(xiàn)在則是“種芝麻，芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高”。據(jù)介紹，目前徽商期貨的客戶權(quán)益幾乎每個(gè)星期都在增長(zhǎng)，客戶資金的各項(xiàng)指標(biāo)都在不斷創(chuàng)新高。
　　
　　營(yíng)造人性化激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)管理事半功倍
　　
　　吳國(guó)華兩年前就任徽商期貨董事長(zhǎng)時(shí)提出“大人才觀”，即不論是公司的員工、居間人還是公司的客戶，都是公司寶貴的資源，都可以通過(guò)合作，發(fā)揮資源的效用。“做好人力資源管理知易行難，一個(gè)人的專長(zhǎng)可能連他自己都不知道，你要把它挖掘和展現(xiàn)出來(lái)是不容易的，需要我們經(jīng)常去揣摩、思考和研究。這不但是對(duì)公司負(fù)責(zé)任也是對(duì)員工負(fù)責(zé)任?！眳菄?guó)華說(shuō)，徽商期貨之所以發(fā)展較快在很大程度上得益于比較好的激勵(lì)制度和保證兌現(xiàn)的執(zhí)行力度。公司內(nèi)部實(shí)行了立體、全方位的激勵(lì)：開(kāi)發(fā)客戶有激勵(lì)，服務(wù)客戶有激勵(lì)，做套期保值方案有激勵(lì)，發(fā)表文章有激勵(lì)，講課有激勵(lì)……這樣員工能夠很自覺(jué)地努力工作。其中一項(xiàng)新穎的做法是，公司把每日研究部門舉行的早會(huì)錄制成視頻放到網(wǎng)站上，讓客戶評(píng)比、打分，評(píng)比結(jié)果計(jì)入績(jī)效工資，以這樣的方式推動(dòng)員工之間的探討。此外，公司每周在各營(yíng)業(yè)部之間，對(duì)交易保證金、交易金額和服務(wù)情況等進(jìn)行評(píng)比，每月全公司還舉行工作總結(jié)會(huì)議，以形成公司內(nèi)部比學(xué)趕幫的氛圍，摒棄背后議論、工作心不在焉的做法和態(tài)度?！安粌H要有科學(xué)、精細(xì)的考核，營(yíng)造出相互比較的氛圍，我們還希望員工能夠快樂(lè)地工作，快樂(lè)地生活，并且善于發(fā)現(xiàn)自己工作的意義?！眳菄?guó)華說(shuō)：“如果不能正確理解客戶，也就無(wú)法很好地幫助客戶。公司的業(yè)務(wù)在量的方面發(fā)展很快，但還要注重質(zhì)的提升。”據(jù)介紹，徽商期貨正在探索舉辦“跟隨式”企業(yè)保值與套利研討會(huì)，把市場(chǎng)推廣和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，把期貨市場(chǎng)教育做到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，以更加直觀地體現(xiàn)期貨的價(jià)值。為了使員工更加了解現(xiàn)貨產(chǎn)業(yè)，做好市場(chǎng)服務(wù)工作，新員工進(jìn)入公司需要到企業(yè)的工廠、倉(cāng)庫(kù)中鍛煉幾個(gè)月時(shí)間。

在人性化管理上，公司將每周一設(shè)為公司領(lǐng)導(dǎo)接待日，這一天員工有事情可以直接找領(lǐng)導(dǎo)面談，并提供免費(fèi)午餐，員工可以要求領(lǐng)導(dǎo)陪同?！霸黾訉?duì)員工的關(guān)注是值得的，如果你對(duì)員工冷漠，員工對(duì)客戶也會(huì)很冷漠；而如果你關(guān)心員工，員工也會(huì)關(guān)心客戶，這是有傳導(dǎo)作用的。”為順暢溝通渠道，加快辦公效率，徽商期貨還引進(jìn)了電子辦公系統(tǒng)，包括發(fā)文件、借錢等各種公事，通過(guò)這一系統(tǒng)基本上都能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化快速辦公。比如上海的員工提出一個(gè)請(qǐng)求，不再需要多人傳達(dá)，只需通過(guò)辦公系統(tǒng)直接發(fā)送，最快幾分鐘內(nèi)就可得到答復(fù)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公系統(tǒng)中查看客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題以及解決的情況，便于領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)了解一線的情況。

吳國(guó)華談到公司大小事情總是如數(shù)家珍，在記者看來(lái)，他是一個(gè)“方法”很多的管理者，勤于推動(dòng)公司的變革，尋找各種不足和解決方案，這也許是保持公司勃勃生機(jī)的重要推動(dòng)力，不過(guò)這樣的管理方式似乎有些事無(wú)巨細(xì)。但吳國(guó)華說(shuō)，雖然很多事情他都要搞清楚，但公司的運(yùn)作主要還是依靠團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)某個(gè)方面出了問(wèn)題，在和中層經(jīng)理開(kāi)會(huì)商量好對(duì)策后就會(huì)放手，讓他們?nèi)?zhí)行。
　　
　　對(duì)中國(guó)期貨市場(chǎng)未來(lái)充滿希望
　　
　　吳國(guó)華說(shuō)，“中國(guó)期貨市場(chǎng)的發(fā)展，特別在近幾年是良性、健康的，這是個(gè)了不起的成就?！彼J(rèn)為，之所以能取得這些成就，很大一部分功勞在于中國(guó)證監(jiān)會(huì)監(jiān)管手段和制度的創(chuàng)新，正因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)基礎(chǔ)，期貨市場(chǎng)才會(huì)有今天的迅速發(fā)展。但他坦言，期貨市場(chǎng)的任務(wù)依然艱巨，比如現(xiàn)在中國(guó)期貨市場(chǎng)仍是封閉的市場(chǎng)，這在當(dāng)今全球一體化、市場(chǎng)一體化的背景下是不合適的，“封閉的就是脆弱的，就像小孩子，你越不敢讓他出去，闖蕩的能力就越差”。另外，期貨市場(chǎng)的功能還有待更大發(fā)掘，期貨品種除了要涉及某些商品和行業(yè)，還要涉及全社會(huì)所有投資者，這要靠金融期貨和期權(quán)的推出來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榻鹑谑歉餍懈鳂I(yè)，所有投資者共同使用的工具，只有實(shí)現(xiàn)金融的套期保值、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)功能，才能為全社會(huì)的投資者服務(wù)。

吳國(guó)華說(shuō)，對(duì)于未來(lái)我們是有理由看好的，在整個(gè)國(guó)家制度穩(wěn)定，政策持續(xù)的基礎(chǔ)上，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)都將保持穩(wěn)定，期貨行業(yè)也將穩(wěn)步發(fā)展，并更好地發(fā)揮其服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用。