“期貨知識怎么獲得？”“期貨實戰(zhàn)模擬到哪報名？”“怎樣鍛煉自己的期貨操作能力？”——這是個人投資者對期貨最關(guān)心的。

由于期貨交易存在風險與收益的放大倍數(shù)效應，由此增強投資者對期貨的認識，培養(yǎng)投資者投資期貨的興趣，加強對投資者基礎知識、操作技巧及投資理念等方面的教育，有利于期貨業(yè)的長遠發(fā)展。

投資者教育

是期貨公司的首要職責

上周末記者與神華期貨深圳市南山大道營業(yè)部總經(jīng)理任占虎通話時，他正在附近小區(qū)做免費理財知識培訓講座。任占虎說，營業(yè)部主要是通過每個周末的免費培訓來對投資者進行教育，并制定了期貨投資手冊、光盤等宣傳資料。這些宣傳材料的內(nèi)容是結(jié)合營業(yè)部自身的特點整理出來的，并有專人審核，保證宣傳內(nèi)容的準確性和科學性。

營業(yè)部定期即每個周日下午都會開展投資者教育活動，比如最近與蔚藍海岸小區(qū)合作的“蔚藍海岸理財知識培訓講座”活動，通過橫幅廣告、現(xiàn)場促銷、會所理財知識講座，讓期貨行業(yè)走進社區(qū)，走進千家萬戶。除此之外，營業(yè)部還舉辦“投資者教育月”系列活動，主要與深圳市最大的金融圖書超市——深圳市三亨金融文化發(fā)展有限公司金融書店合作，聽免費期貨知識講座現(xiàn)場開戶并享受到南山金融書店購書優(yōu)惠。今后，營業(yè)部會多與社區(qū)以及其他機構(gòu)合作，開展相應的免費期貨知識講座，在接下來的規(guī)劃中將制定一套完整、詳細的投資者教育的年度計劃。

任說，在期貨相關(guān)知識普及與宣傳的時候，市場開發(fā)等一系列的都是我們按照自己的規(guī)劃來對投資者的培訓，或許有很多內(nèi)容并不是所有投資者所關(guān)心的，也不能專門解決個別投資者的問題。在此方面我們對一些投資者做過問卷調(diào)查，根據(jù)他們的需求，我們正在完善整個培訓的流程，包括培訓內(nèi)容、培訓的形式等問題。在今后的活動中會結(jié)合客戶的需求加入案例分析，對應的行情指導，交易理念的引導以及操作方法的介紹等等。

專業(yè)化團隊

對投資者的影響不容忽視

除了風險因素外，期貨公司規(guī)范而有道德的服務，通常是吸引投資者開戶的另一個原因。任占虎說，我們營業(yè)部擁有一支年輕有活力、職業(yè)素質(zhì)良好、研發(fā)水平高、客服意識強、市場開發(fā)及創(chuàng)新能力強的高素質(zhì)專業(yè)化團隊。營業(yè)部始終堅持“服務永遠第一，客戶贏利永遠第一”的經(jīng)營宗旨，強化服務意識，通過增加服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量和服務效率，開辟客戶資源，樹立公司品牌形象。此外，通過制度與規(guī)則的貫徹和執(zhí)行，強化內(nèi)部人力資源團隊的行為規(guī)范，讓這種規(guī)范逐漸變成工作習慣，從而使公司理念和精神通過員工行為體現(xiàn)出來。正是因為一貫堅持這樣的做法，營業(yè)部才能在3-4月深圳轄區(qū)所有期貨營業(yè)部盈利排名中排在第一位。

目前期貨經(jīng)紀公司的競爭非常激烈，我們在認清行業(yè)的競爭情況之后，再認真分析自己各方面的能力，通過提高自身的專業(yè)素質(zhì)、執(zhí)業(yè)能力、服務態(tài)度和服務質(zhì)量，制定以顧客滿意的整合營銷戰(zhàn)略，選擇有效的促銷工具，這樣才能贏得更多的客戶。比如開辦講座等對外加強對營業(yè)部的宣傳，對內(nèi)加強員工的競爭優(yōu)勢，定期去總部培訓，跨部門合作，建立內(nèi)部交流平臺，保證整合營銷傳播的內(nèi)外一致性，確保整合營銷整個過程的順利進行。我們還加大對技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，加強期貨網(wǎng)站的開發(fā)力度，保持在同行業(yè)的先進性，加快數(shù)據(jù)集中、集中交易及其后續(xù)應用技術(shù)開發(fā)。只有保證交易系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)的一流，我們才能夠更大程度地贏得客戶的忠誠度，降低客戶開發(fā)和維護成本。

讓投資者感受期貨的魅力

目前我國期貨經(jīng)紀公司只允許從事經(jīng)紀業(yè)務，開發(fā)客戶成了他們最關(guān)鍵的工作。通過廣告、講座、分析報告會甚至上門走訪等營銷手段尋找客戶，特別是網(wǎng)絡的發(fā)展為期貨公司打開了更為寬闊的大門。但是，這些客戶往往不能成為期貨公司的經(jīng)營支柱，因此他們要不斷開發(fā)更多的客戶。

任占虎講，只有為時刻發(fā)展的市場不斷提供創(chuàng)新的服務，才能滿足日益多元化的客戶需求以及競爭的需要。目前期貨業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新空間已經(jīng)逐漸打開，期貨公司應在鞏固發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，加快培養(yǎng)服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、期貨公司文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新等各方面的能力。

任占虎特別強調(diào)，作為經(jīng)營機構(gòu)，期貨公司有建立期貨投資者教育的基本制度和長效機制的責任，應該對投資者教育做好人力、物力、財力多方面的保障，每個從業(yè)人員應該秉承為客戶創(chuàng)造價值的服務理念，敬業(yè)恪守，竭誠為每一位投資者提供及時高效的行情指導及投資咨詢、培訓服務。除此之外，還應致力于探索期貨經(jīng)紀服務的內(nèi)涵，注重服務創(chuàng)新，形成人性化、標準化的服務體系，為客戶提供深層次、個性化和多樣化的服務。讓更多人了解期貨的魅力，真正讓期貨走出象牙塔，讓期貨知識走入千家萬戶，深入群眾中。