5月8日8：30，中國國際期貨客服中心總部，公司總裁陳冬華準時坐鎮(zhèn)95162接聽專區(qū)。

幾分鐘過去，一直沒有電話打進來，于是陳冬華將座椅轉向客服部經理，詢問起平?？头娫捊y(tǒng)計情況。聽完匯報，他迅速做出指示：“接聽電話的信息每周統(tǒng)計得很詳細，非常好。但是，為什么不對主動去電單獨統(tǒng)計呢？這是體現(xiàn)公司主動服務方式與能力的重要體現(xiàn)！”客服部經理趕緊將這條建議記錄在案。

8：57，95162電話“叮鈴鈴”響起，陳冬華欣喜地迎來了第一單客戶。他迅速戴好耳麥，掃了一眼連通電話的電腦，這是來自北京的一位客戶?！澳茫瑒⑴?，我是陳冬華，感謝您的來電?！薄澳?，我剛開始做期貨，前期買了玉米和豆粕套利賠了?！薄笆翘桌龇戳藛幔磕腔谑裁丛硖桌哪?？”見對方不語，陳冬華又說：“這兩個品種的相關性不是太強，您可能是根據品種的強弱做的套利?！睂Ψ节s緊接話到：“我認為是個機會，但心里沒底。套利還要止損嗎？”“套利肯定要設止損，尤其是做相關性不是很強的兩個品種之間的投機性套利，一定要設止損?！薄拔疫€以為套利價差早晚都會回來?！甭牭酱耍惗A趕緊對這位新手客戶給出了自己的建議：“我覺得做投資一定要多學習，利用專業(yè)知識找到適合自己的專長。專家的建議只能供你參考?！薄暗俏叶疾惶　！标惗A趕緊不失時機地推薦了公司不定期的培訓班以及網上自助培訓課程。最后，當了解到在北京金博會上結識中國國際期貨的劉女士對期貨知識求賢若渴時，陳冬華趕緊答復她，會讓北京的客服人員與她聯(lián)系，并留下了自己的手機號碼。

第一單來電，陳冬華耐心詢問了客戶的投資經歷與交易情況，并詳細進行解答，通話持續(xù)了近二十分鐘。

很快，又有電話打進來，是沈陽的王小姐。王小姐從模擬交易開始，至今投資期貨兩年。她曾聽過公司在沈陽舉辦的實戰(zhàn)高手講座，并參加了沈陽的實戰(zhàn)高手QQ群，覺得受益匪淺，于是她提出，能不能讓QQ群里的實戰(zhàn)高手走出來，便于與客戶面對面交流與學習，同時她還提出想請高手代客理財的想法。對此，陳冬華表示，公司針對提高客戶交易技能推出了一些培訓課程，但監(jiān)管部門目前要求期貨公司還不能做資產管理，估計近期這項業(yè)務可能會破冰。目前，公司正在舉辦期貨實盤大賽，一些趨勢投資的高手，持倉不會頻繁變動，投資者可以從其持倉信息中追蹤學習這些實盤高手的交易。賽期持續(xù)半年，是一個很好的實戰(zhàn)學習過程。不過，最后陳冬華還提出了一點如何向高手學習的建議：“長期依賴專家也很難做好交易，向專家學習后，還是要建立自己的交易系統(tǒng)，每一筆交易前都要制定交易計劃，并嚴格執(zhí)行。高手能做到在風險可控下穩(wěn)定盈利都莫不如此?！?/P>

來自全國各地的客戶電話不斷打入，一上午，陳冬華HOLD住整條95162熱線。雖然忙得連水都沒顧上喝，但客戶的一句“很高興跟您嘮嘮嗑”，讓他的疲憊一掃而光，便更加精神地接聽下一個來電……

整個上午共有13個客戶指名想請陳冬華接電話。有的客戶得知他正在接聽熱線時，還舍不得放下電話，表示“等一會兒不要緊”?？蛻魜黼娝剝热萆鯊V，有的談及投資者虧多賺少的投資者保護問題，有的反映保證金比例太高影響交易收益的問題，有的討教棉花產業(yè)轉移對棉農以及棉花價格的影響，還有的咨詢好書推薦與克服交易中自我控制較差的招數……不論客戶提出什么樣的問題，陳冬華總是真誠、客觀地給出自己的意見與建議。

95162總裁接聽日活動，拉開了中國國際期貨今年“紅五月”客戶回饋月的帷幕……